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提问:关于东莞广电强制消费以及处理消费问题的不负责问题的问责  编号:233268
    
之前我反映过东莞广电强制消费的问题,经过从10月30日到今天12月6日漫长的12345、96956的沟通,以及在阳光网的投诉,今天客服的处理结果依然不能让人满意。
    
    1、广电公众号开放了240元一年的续约套餐。本人10月29日续费。
    2、10月30日,客服表示是59元套餐,强制按照59元/月收取。
    3、10月31日本人拨打12315举报强制消费问题。
    4、期间电话过客服,客服表示缴费一年,赠送三个月。
    5、11月22日收到12345回复短信,短信如附件,主要内容是:我所定套餐为报装时免费赠送一年的服务。
    6、期间多次电话96956客服,96956客服的说法不一,有说缴费一年送三个月的,有说为挽留老用户赠送三个月的,客服也表示不否认我冲一年费用会显示到期日是2021年1月的。
    7、11月28日,客服主动来电,告诉我,我所订购的收视,是指回看功能,另外要收25元/月的收拾信息维护费。
    8、我换另外一个手机号拨打96956,客服告诉我,收视就是能够收看卫视的功能,不存在收拾是回看功能,以及什么收视维护费的情况。这表明11月28日客服给我的沟通方式,完全是巧立名目的收费,来证明自己当时微信公众号的错误是我消费者本人的错误。
    9、12月6日,再次接到96956来电,客服表示,鉴于我个人的情况,他们特别向公司申请,240一年,但无赠送。请问?什么叫鉴于我个人的情况?我是困难户?我是残障群体?我是没办法消费的乞丐?
    10、广电按照自己的错误,承担应该承担的责任不就可以了?说这么多,单单一个收视的项目,客服需要巧立名目的来收费么?当时客服信誓旦旦的说是经过物价部门审批的,给我审批文件啊,文件在哪?大家可以看看附件,收拾+回看+网络。在中国+是什么意思?是包含于被包含的关系么?是拿消费者当白痴么?
    
    12月6日,客服的回复是:按照59一个月的套餐,使用12个月。
    我不同意,必须按照我订购的套餐,使用到2021年1月。按照缴费一年,赠送三个月的方式履约。
    
    请96956登报致歉,并为他们当初的行为履约!
处理状态:已回复
网友:极致误差 发言时间:2019-12-06 16:55:15 
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东莞广电传媒回复
    

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受理人:东莞广电传媒 回复时间:2019-12-19 15:14:20
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评分时间:2019-12-19 16:00:53
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