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提问:网路升级一周也升级不好?  编号:234997
    家住在寮步镇香市一号小区,用的是广电广电网络,最近一周经常断线,通常正常上网10分钟就要断线10分钟,打电话过去问原因,答复是最近在升级网络,为什么升级网络要升级这么长时间? 为什么知道要升级这么长时间,还要在正常时间升级、不选择在凌晨升级?严重影响了我们的生活!!!
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网友:crooklu 发言时间:2019-12-29 11:05:29 
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东莞广电传媒回复
    

尊敬的用户:

感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:

您主要反映网络故障的问题。通常情况下软件升级不会影响网络,影响网络的因素有很多,如室内线老化线路接触不良、设备运行等,任何一个环节的故障都会影响到用户上网的体验。收到来信后,我司非常重视,安排工作人员与您联系处理。

回访,您主要的需求是迁移到新地址继续使用,您携带开户人有效证件及相关设备信息前往营业厅办理迁移业务,后续我司将安排工作人员到新地址调试信号,确保网络信号正常传输。

欢迎致电我司客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。

 

            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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受理人:东莞广电传媒 回复时间:2020-01-19 11:55:47
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