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提问:移动宽带故障报上五天没有处理  编号:236726
    本人在南城的移动宽带2020年1月17日上不了网,打了10086报了故障,直到今天21号也没人上门维修,其间有过二个业务员打电话过来,但都不是本区域的,一个万江、一个常平的,问了地址后都说不是他们管,让重新打电话让公司另外安排,昨天晚上收到信息说晚上七点半会安排业务员上门维修,结果也没人来,按信息上提供的业务员电话打了二次也没人接听。我想问一下移动公司,你们的故障处理时效是多少小时?二十四?四十八还是七十二?你们这样处理问题的态度确实让人心寒
处理状态:已回复
网友:lkok3388 发言时间:2020-01-21 17:38:48 
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东莞移动回复
    

尊敬的客户:
您好!非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
     您所反映13829169714宽带故障的问题,由于春节期间,已与您预约时间上门处理宽带故障,建议您留意后续使用情况。
 
最后,再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持

处理状态:已回复
受理人:东莞移动 回复时间:2020-02-14 10:50:11
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发问人评分: 基本满意
评分时间:2020-02-15 16:44:25
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