提问:东莞通app升级后便充值失败 电话也一直无人接听  编号:177783  
    东莞通app升级后 一直无法正常充值和圈存 app投诉电话也一直无人接听 希望东莞通卡充值圈存一体化 不要老是到地铁口去充值然后再坐车到鸿福路去圈存 这设计真是反人类 不圈存 卡就无法用 坐车怎么刷卡呀
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网友:静静的静静 发言时间:2018-02-04 09:28:01 

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市交投集团回复
    

来信者:

您好!感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号177783来信收悉,现答复如下:

1、感谢您为我司提供的宝贵意见。由于公共交通存在大流量和快速通行的特点,要求必须使用快速支付的离线支付方式,因此,城市一卡通均采用离线电子钱包,导致充值时,必须通过圈存写卡才能把金额写进离线电子钱包。另,由于现阶段对于手机NFC功能未有统一的技术标准,东莞通APPIOS版的技术限制,目前只有安卓版的NFC手机可以对东莞通卡充值圈存一体化操作。因此,我司于20181月底推出了东莞智慧通卡和东莞通“云卡”。东莞智慧通卡和东莞通“云卡”均采用在线钱包,只需要在线充值无需线下圈存,您可到我司的三个自营网点实名办理东莞智慧通卡,也可以在东莞通APP上在线申请东莞通“云卡”。东莞智慧通卡和东莞通“云卡”目前可用于乘坐公交和购买地铁票。乘坐公交目前已开通市城巴141759C1路公交线路的试点应用,后续将开通更多线路,预计6月底前开通全市公交线路。届时您可根据自身需求,自由选择适合自己的卡产品。

    2、如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况,也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈,服务热线的工作时间为8:30-18:00,我司将在5个工作日内进行回复。另,我司已开通微信平台“投诉建议”渠道:关注我司微信公众号,点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。

3、其它详情请登录东莞通官网http://www.dongguantong.com.cn或拨打0769-39021616服务热线了解情况。

特此答复。

东莞市东莞通有限公司

2018223

 受理人:市交投集团 回复时间:2018-02-23 10:16:49

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  评分时间:2018-03-07 01:11:18

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