提问:移动客户人员私自变更套餐费用  编号:186744  
    5月25日23点19分,客服人员1711**009私自提高变更我的移动套餐,想问一下客服人员不经客户同意或授权就可以随意提高客户套餐费用吗
处理状态:已回复

网友:jcg297 发言时间:2018-05-28 09:03:08 

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东莞移动回复
    

尊敬的江先生:
    首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
关于您反映的更改套餐的问题,为了避免因超流量而产生高额扣费,保障您的权益,我司将您的套餐升级为了不限量套餐(月租费不变),现已帮您恢复旧套餐,相当于您本次未变更过套餐。
    最后,再次感谢阳光热线和江先生对我公司工作的监督与支持。 
                        中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司


 受理人:东莞移动 回复时间:2018-06-14 15:28:03

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  评分时间:2018-06-26 01:20:05

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