提问:蜂窝流量乱扣!  编号:186854  
    由于本人日常经常链接wifi,但是手机流量使用量还是比较大。
    所以经过关闭手机蜂窝网络后,只打开wifi,发现流量还是一直在扣!
    通过咨询移动客服,表示系统原因,最近中国移动的流量有比较严重的延迟。
    所以关闭蜂窝的时间延长至几个小时,发现还是一直在扣!
    用朋友的手机以同样的办法测试,还是一样的结果!
    十分怀疑中国移动在乱扣客户的流量,并诱导客户继续办理流量叠加包或更高费用和流量的套餐!
    望相关部门能严查此情况!
    
    
处理状态:已回复

网友:0769199 发言时间:2018-05-28 11:37:17 

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东莞移动回复
    尊敬的万小姐:
    首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
    关于您反映蜂窝流量乱扣的问题,我司经确认表示客户流量扣除未见异常,用户开WIFI上网正常情况下是不会扣除流量,产生流量与终端有关系,有些终端软件可能会自动运行刷新导致产生流量,建议客户对相关软件关半后台自动刷新功能,可避免在不知情的情况下产生流量。感谢客户对我司的大力支持!最后,再次感谢阳光热线和万小姐对我公司工作的监督与支持。
                                                       中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

 受理人:东莞移动 回复时间:2018-06-14 15:30:38

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  评分时间:2018-06-26 01:20:05

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