提问:无良的万科物业与东莞市时富花园开发有限公司只收钱,不办事  编号:189497  
    我是东莞市寮步镇时富花园城东世家三栋的业主,目前的物业是由万科物业在管理,大家所信赖的万科物业其实真是特别特别不靠谱,非常不作为,只收钱,不办事。我是2013年在该小区买的是毛坯房,房子约在2014年5月份装修好,在该小区住了4年多。说真的,房子质量真不怎么样,外墙经常脱落,且小区卫生环境也不好,脏、乱、差。最无法让人容忍的是万科物业的不作为,跟开发商相互扯皮,我所要爆料的都是真实事实,具体事件如下:
     2018年6月19日晚上10:30左右,我家洗手间的墙上突然大面积喷水(水有异味,应该是污水),当时我们第一时间致电给万科物业,并马上关闭了自来水的总开关。但就算关闭了总开关,在水表已不转动的情况下,墙上的污水仍不断喷出(已拍有视频),过了十来分钟,万科物业只安排了安全办的保安人员上来查看,保安上来后也只是检查看是否关闭了总开关,并表示现在是晚上,无法排查。只能白天再交给万科管家另外安排工作人员上来排查了。没办法,就算当晚我家洗手间已被污水熏得臭气冲天了,也只能等到明天了(漏水持续了约30分钟)。
    直至2018年6月20日下午,万科物业才安排了工作人员上门查看,但因当时楼上住户无大面积用水,所以没漏水,物业又表示无法排查便离开了。到了20日晚上22:30左右,还是洗手间的墙上又开始喷污水。无奈,只能再次致电万科物业,可万科物业仍仅派了安全办的保安上来,当时我已强烈要求现在有漏水,务必马上安排专业人员上来排查。可笑的是,万科物业表示维修工已下班,你们只能再忍忍,然后又不了了之。
    2018年6月21日早上十点左右,又再次致电万科物业问现在该如何处理?漏水问题已严重影响到我家生活(墙上及竹地板都已被水泡了)。万科管家表示她也无法很好的协调,并教我下载“住这儿”客户端,称在这里投诉问题,他们领导看到了才会尽快处理(无法理解为什么)。没办法,我又再次听从万科管家的建议,下载了“住这儿”客户端,并将漏水的事件如实在客户端上反馈。直到当天中午,万科物业才又安排工作人员上来(不知是技术部还是什么部门的人员),当时还是没漏水(白天一般不漏,只会慢慢渗水,只有晚上21:30至23:30之间,洗澡高峰期才会漏),他们就说可能是我们自己分支管的问题,说不归他们管。我们当时已表示,如果是分支管的问题,我们自己会承担责任,但要是主管问题呢?万科物业表示如真是主管问题,他们会承担责任,我表示可以接受。并表示那我就请外面专业的补漏的人员过来敲开瓷砖排查看是主管道问题还分支管道的问题。可万科管家又表示,他们明天刚好其他业主请了外面的专业的补漏的人员过来,要不就顺便帮我们看看,我想那也行吧。到了晚上21:30左右,墙上又开始喷水了,我仍然按之前做法,通知物业。当天晚上万科物业便安排了电工和安全处保安上来,但结果也一样,无法排查。
    到了2018年6月22日上午,万科物业工作人员才带着外面的专业补漏的人员上来排查,当时白天仍是无漏水的,但我们把前几天拍的漏水视频给对方看过,且结合现场情况,专业的补漏人员表示可能是主管道问题。但这时万科物业仍表示不一定是主管道问题,又无下文了。没办法,13:30左右,我们只能自己在外面又请了一家专业补漏的人员过来排查,这时万科物业才通知开发商一同到我家查看,并协助让上面的住户放水试试,果真,只要楼上住户大面积用水,我家洗手间仍旧同前几天一样会漏水。专业补漏的工作人员当场便表示是主管道问题,可万科物业这时表示,如果是主管道问题,那就不归他们管了,让我们去找开发商。双方就开始在扯皮了,开发商说房子已过了两年保质期,主管道有问题不应该找他,应该由万科物业负责。而万科物业也表示他们只负责管理,主管道问题应该找开发商。总之就是在踢皮球,后来还听说他们双方还就这事,还开会讨论了,但也无个下文。
    到了6月22日下午,我只想尽快解决问题,再一次找到万科物业,表示我晚上22:00已约了另一家专业补漏的人员过来,准备敲开瓷砖最后排查,万科物业表示可以,但一谈到敲开后真是主管道问题责任如果界定?万科物业仍表示不归他们承担,让我们到时找了补漏的人员过来敲瓷砖时通知他们见证看是哪问题。到了22日晚上22:15分,我约了专业补漏的人员到了后,通知了万科物业,可是他们表示现在是晚上,你们不能敲开瓷砖。但在漏水现场,专业补漏人员表示确实是主管道问题,但敲开瓷砖需要一个早上时间,建议这是主管道问题,应由物业负责,看是由物业找人敲开瓷砖还是由我方找人敲开瓷砖。万科物业表示作不了主,只能又等到第二天。
    到了2018年6月23日上午9:30,我们又到万科物业处问如何处理?但到了这时,万科物业仍表示不归管他们,让我们去找开发商,争论了一个小时后,我们没办法,只能再去找开发商,开发商又表示是万科物业的责任,又是一通解说。到了11:00左右,我只能让万科物业的工作人员到开发商办公室商讨,刚开始万科物业与开发商又是在一通扯皮,扯了约20分钟。后来我们表示,我今天必须要找人敲开瓷砖补漏了,并再次明确表示,我们可以先垫付费用,但如果真是主管道问题,我们垫付的费用向谁追讨。万科物业表示:1、他们可以协助尝试申请公共维修资金,但主管道问题,他们没遇过,不知能否申请得下来(真是非常可笑)。2、如果公共维修资金申请不下来,那只能你们三栋所有的住户去承担费用了。我明确表示,万一公共维修资金申请不下来的话,我们所垫付的费用,其他住户不愿承担怎么办?万科物业表示,他们只能是去协助,其他住户不愿承担的话你们就只有去告其他住户了(直到今天万科物业也没跟其他住房去沟通过这事)。经过一个早上的沟通,但仍无处理结果。
    从发现漏水到现在已足足有五天时间了,从刚开始的主管道问题由物业负责又反悔说应该是开发商负责,各种扯皮。对万科物业与时富开发商真是透心凉,就是这样对待住户的。总之一句话,他们就是只收钱,不管事,任由事态恶化,现在主水管的水已慢慢漏到三楼了,万科物业也清楚,但就是一副高高挂起的态度。
处理状态:已回复

网友:寮步住户 发言时间:2018-06-25 11:38:23 

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寮步回复
    

东莞市《阳光热线》栏目组:

贵栏目转来标题为“无良的万科物业与东莞市时富花园开发有限公司只收钱,不办事”(“意见与回音”编号:189497)的群众来信已收悉,现回复如下:

经我镇住建局工作人员、开发商、物业公司于628日到现场协商,目前达成初步处理意见。1、因投诉人卫生间防水工程及回填材料不规范,由投诉人自行维修卫生间及二次排水设施、防水工程;2、二次排水主管堵塞由物业单位对上部住户安装情况进行排查,明确相关责任并将主管维修完成;3、其他赔偿事宜由投诉人与物业自行协商。

 

  寮步镇

2018717


 受理人:寮步 回复时间:2018-07-19 16:08:39

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  评分时间:2018-07-31 01:22:25

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