提问:大朗大井头大朗碧桂园房屋漏水,物业管理松散  编号:193291  
     本人房屋(毛坯,等待解决漏水问题进行装修)在大朗碧桂园3栋2单元101房是一楼的房屋,卫生间公共排水管道发现外管壁及管井水泥壁面有大量的水从顶上漏下(该公共管道在整栋楼是相互贯通的,因此一楼发现有水漏下有可能在二楼及最高23楼任何一个地方都有可能是漏水的源头)。五月份报修,至今已经三个多月仍没有解决问题。在这过程中大朗碧桂园自身物业管理松散,责任缺失,办事拖沓,与其宣传口号“给你一个五星级的家”极度偏离。在排查漏水源头过程中物业相关人员做事推诿拖沓,不负责任且工程维护人员专业素质低下,在漏水问题上不给出任何的专业意见及解决方案,根本没能力去进行该方面的检修维护,只有拖延,没有进行实际的排查。并且在办事不力的情况下,在排查过程进展方面及责任归属方面存在欺骗业主的行为,拖延事情进度,物业方面的诸多不作为,不积极造成事情现在仍没有解决,对本人生活、工作造成严重影响。
     目前排查出七楼,六楼处是漏水源的工作是本人亲自想办法及购买仪器设备去排查出来的,物业方面没有任何实际作用。至于排查的方法和设备仪器(针孔摄像头内窥视镜),本人亦是早早告诉物业人员,但是其人员要么说仪器找不到,要么说仪器购买报批及按该方法进行排查工作手续繁琐,进而继续“打太极”拖延。甚至在这过程,本人已经给他们示范试用过相关仪器设备,并且明确试用效果,他们只需要重新购买满足检测距离的设备就可以很快确定漏水源头,但仍在不进行。至于在整个排查过程,物业方面没任何主动行动(每层楼房的排查物业方面都应该主动地安排排查,而实际上没有,甚至向我方谎报已经进行检查,但我方亲自去向楼层业主确认,根本就没有进行过相关排查),都是在我方人员督促并在场时进行部分工作,然后由于没有系统组织相关楼层业主进屋排查进而中断。几个月来大部分时间物业方面都在进行这种敷衍的策略,一拖再拖。目前,在我方亲自花费时间(起码总共误工时间达7个工作日)、费用去排查出来后,物业方面仍是不积极主动去对事情进行解决。在我方最近拿仪器亲自排查过程中,物业方面给予的配合仍是相当消极,甚至没有见到任何一个工程人员在场。这就是所谓“给你一个五星级的家”的服务质量?
处理状态:已回复

网友:manwong 发言时间:2018-08-05 20:25:07 

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大朗回复
    

尊敬的市民:

  您好,来信收悉。收到投诉后,我镇房管所工作人员调查了解此事件,2018811日,经双方协调,漏水问题已解决。物业公司也自查了“打太极”拖延服务不到位的个别员工,对其自行批评教育,并且加强学习,提高服务水平。感谢您的来信反映。

 受理人:大朗 回复时间:2018-08-21 09:56:39

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  评分时间:2018-08-28 20:51:15

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