提问:投诉厚街华沣4S店对质量问题车辆逃避索赔  编号:196296  
    
2017年3月在厚街华沣4S店购买金杯面包车一辆,于2018年8月25日发现此车方向机漏油,且立即致电到华沣4S店,也通过微信发了照片和视频给该店售后服务人员,现在的问题是:
    1、多次跟该店沟通,也到该店进行了检查,第一次该店回复我:不在该店做二保,动过方向机保护套卡扣,不给索赔;而反馈给厂家说:维修过方向机(详细情况见附图),实际是漏油在先,动卡扣在后,而且动卡扣仅仅是拍视频的时候动的。
    2、明明是动了方向机保护套的卡扣,螺丝没有动过的痕迹,为什么跟厂家说我维修过方向机(因最终是厂家索赔的)。
    3、方向机漏油在先,动卡扣在后(有图片证明),完全跟方向机漏油不存在直接或间接关系,4S店就抓住我动了卡扣而不给索赔,这样完全没道理,这是赤裸裸的逃避责任,欺骗客户。
    4、4S店不遵循事实,节外生枝,反馈事件结果不一致,导致无法索赔;回复给我:动过方向机卡扣;反馈给金杯厂家:维修过方向机。
    
处理状态:已回复

网友:昨夜长风ph 发言时间:2018-09-11 17:13:58 

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市工商局回复
     

关于阳光热线196296号的回复

热线栏:

贵单转办的受理号为196296关于在厚街华沣4店购买的汽车有质量问题的信件收悉,我局高度重,立即组织员进调查处理。现将如下:

接到投诉后,我局工作人员联系双方调查处理。经调解,被投诉方承诺在七个工作日内准备好原厂家的配件,配件到后立即通知投诉人到其店免费更换,投诉人对处理结果无异议。该投诉调解成功。

此复。

莞市工商行政管理局

20181012

 受理人:市工商局 回复时间:2018-10-12 17:00:19

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