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提问:投诉一汽丰田4S店漠视消费者诉求,侵害消费者权益  编号:212076
     事情经过: 我的车于3月17日上午9时许送到一汽丰田东城下桥4S店付费维修,维修内容为钣金喷漆。接车的为一李姓工作人员,当时承诺3月19日可以完成维修,届时会电话通知我。3月19日无接到电话,遂下午致电该工作人员,答复我说还未修好,需3月20日上午拿车。3月20日上午,去拿车发现喷漆颜色不对,比原车漆浅。4S店答复我说有一个色模没有货,导致有色差,需要等到货重新喷,叫我先把车开回去。3月22日通知我到货了,要重新喷,承诺3月25日一早送过去,当天可拿车。3月25日下午去拿车,发现色差明显,比原车漆颜色深。又说把车留在那里,重新喷漆。最后26日才拿到车,而且补漆最后一项抛光的工序没做。说等什么时候有空了再去做。
     投诉事由:
     1、色模没货,不事先告知客户,而随便调色喷漆,导致色差明显;
     2、二次喷漆,调色不准,又出现色差;
     3、第三次喷漆,工序未做完就交车;
     4、拨打4S店投诉电话,联系一汽丰田,始终没有一个负责任的态度和道歉,只是敷衍客户;
     5、整个事件过程中,4S店没有任何一个负责人联系过我,说明情况或者致歉;
     诉求:
     1、4S店负责人道歉;
     2、赔偿多次往返4S店的交通费、误工费及车辆维修期间产生的交通费用,以及一次维修喷漆三次的车辆折旧费用;
     如果该事件未得到妥善解决,我保留法律诉讼以及向媒体曝光的权利。
    
处理状态:已回复
网友:fred0126 发言时间:2019-04-04 15:41:16 
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市场监督管理局回复
     

关于阳光热线栏目组212076号的回复

阳光热线栏目组:

贵单位转办的受理号为212076号关于东城丰田下桥4S店维修的车辆有质量问题的信件收悉。我局高度重视,立即组织人员进行调查处理。现将有关情况回复如下:

接到投诉后,我局工作人员联系双方协调处理。经调解,被投诉方提出处理意见:由于车辆重新喷漆的颜色是无法与原车的颜色百分百相同的,被投诉方赠送一次常规的汽车保养给投诉人作为解决该纠纷,投诉人接受被投诉方提出的处理意见。该投诉调解成功。

此复。

                东莞市市场监督管理局

2019418

处理状态:已回复
受理人:市场监督管理局 回复时间:2019-04-19 18:34:55
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评分时间:2019-05-02 01:45:37
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