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主题:小区储物柜“霸王服务”“摄取客户信息”的投诉 共有0人关注过本帖 | 返回列表
冷眼旁观18
发表于 2018-02-11 14:29:32 1#
[投诉]178164:小区储物柜“霸王服务”“摄取客户信息”的投诉
    这两年,小区了多了很多储物柜,包括应该说本来是个好事,但问题也来了:1、这些公司,刚开始都还好,到了后期,为了营销,越来越恶劣,最典型的就是捆绑营销,种路径地诱导你去下载安装它的APP,读取你手机的用户信息,你不下载它的APP,就不给你快递包裹;2、经常一个小区设两三家公司的储物柜,如果你安装的话,就要安装2至3个APP;3、安装的过程中,他会读取你的一些手机信息,安装完之后,所有的物流信息他都会储存;4、安装后,有一些不再通过短信给你发送快递信息,而改为APP通知,如果没留意到,物品存放超时,就会收取费用,往往限定支付方式,这个时候,你就需要安装更多的APP(比如支付宝),并绑定银行信息,否则你别想拿出包裹;5、加入你没有带手机,或者取物后删除了APP,他会强行让你再次安装,否则你别想拿出包裹(虽然偶尔也会给你留一个电话人工取物方式,但是隐藏极深,七弯八绕,没有个七八分钟,你根本拿不到)。
    最近,我就遇到这个情况,格格小区的储物柜。物品存放在柜中后,一直没有通知(没有电话、也没有短信,他是通过APP或微信通知的),过了很长时间,我才发现有一条取物信息。当我去取物时,因为只带了平时打电话用的手机,而忘记带安装了微信的手机,结果现场还拿不出来,使用了提示的多种方法,但最后都指向安装APP,前后折腾了七八分钟。 最后才很艰难地找到人工电话方式,在我要求下,给我通过短信发送了取物密码。在此之前大概半年,购买一箱水果,也因为没有及时有效的提醒,迟迟未取,而导致水果严重损坏。
    前几天,还遇到另一个情况,是速递易的储物柜,因为没有留意到通知短信,苦苦等待多日后,发现快递早已到货。取物时,被强令要求通过支付宝的方式,按每天1元支付储物费用。
    在网上搜索,也发现有很多用户对这种捆绑野蛮营销表示极度的反感,而投诉无门。
    我想反馈一下的就是:
    1、谁给他们的这个权利,去小区安装不需要征求业主的意见吗?利用小区业主对物业管理松散的现状,不经业主同意,私装;
    2、格格小区等这种强制要求安装APP,或者关注微信号,强制收费的捆绑行为,谁可以管一管?
    3、信息安全、隐私如何保障?既然是主动提供服务,消费者是否有选择不安装APP,不泄露快递信息的权利?
    
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