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投诉东莞国旅 以后千万不要跟东莞国旅去澳门
本人于2009年10月2日报了东莞国旅“澳门浪漫水城自由行一天游”，10月5日早上6点45前就在报团的营业厅到上车啊，6点55分就到了东莞国旅的东城总店啊，原本是7点钟就出发的！但一直等到7点40分才开车啊，去到旗峰路口时，那个导游说漏带一张餐券，又折返总店去拿餐券啊~一来一回又发了10多分钟啊，郁闷~~~最后等到7点55分才可以出发~~在中山高速路段的时候就刚好塞车,又等了30多分钟啊,终于10点20分去到珠海的拱北口岸过关,过关的人大多了,过关的时间就用了差不多3个小时,我们中午13点45分左右才去到那间酒店,14点30分左右才吃完饭~下午17:30分又开始坐车出关口过关~~在澳门的时间不到3个小时啊,但最令人气的是就那个导游,还有16个团友没有上车,她就开车走了啊!她19点25分发信息给我说他们走了啊,我们是19:40分就已经过完关啦~昨晚我们在拱北又没有车返东莞啊,(拱北去东莞的车最晚的就是晚上20点正发出)又不够钱租旅店住啊,因为租旅店住的话,就不够钱早上买车票回东莞,真的好惨啊~~一群女子露宿街头啊,我朋友的爸爸放心不下就从东莞租了一台过来接我啊,但他们来到供北的时候已经是零辰2点钟了,回到家那时就是早上4点37分啊~~~
我知道他们旅行社是有时间规定啊,但昨天的情况真的好特殊啊,过关的人实在太多啊~~可况还有16个人还没有上车啊,不是6个啊~他们居然开车就走了!打电话给他们的经理莫生啊,他居然说不关他们的事啊~~为什么早上等一两个就等左差不多一个小时啊,但现在是16个人啊,等多一会也不行啊~~~如果他们旅行社是这么有原则的话啊,早上就不应该等那么一两个啊,准时出发啊,我们也没话可说啊,可是不~~~真的令人好气愤啊!!本来去旅游是开开心心的啊,居然弄得这么不愉快~~~“东莞国旅”这间一点责任还不付的，奉劝各位，以后去旅游都不要跟“东莞国旅”.
阳光热线：
关于李在《阳光热线》上投诉东莞市国际旅行社一事，我局就此投诉进行了调查了解。李于10月2日参加了东莞国旅组织的“澳门浪漫水城自由行一天游”，双方在行程及协议上约定：如游客未按双方约定的时间到达团队集合地点，所造成的后果和损失由游客自行负责。据了解，双方约定离开澳门时间为19：00，到了19：00，已有32位游客过关上了车，而李等16位游客未上车。考虑到仍有16位游客未上车，导游协商已上车的32位游客等候一下迟到的游客，直到19：20分，李等16位游客仍未上车，车上客人集体抗议，要求车辆立即出发返回东莞，否则便打的士返莞，的士费由国旅报销。导游在给16位客人中的三位联系人发了短信之后，车辆于7：30分左右由拱北口岸返回东莞。
我局认为，因为双方已有“如游客未按双方约定的时间到达团队集合地点，所造成的后果和损失由游客自行负责”的约定在先，而车上的32位游客又不愿意继续等候迟到的游客，旅行社在此情况下将车开走，并未违约。
旅游局
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