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农村信用社
我今天晚上19：20左右去高步信用社最外面的自动柜员机查询工资要求打印凭条时，机器里面有动作声音但是没有出来任何单据。我连续试验三次都没有成功！便按机器上面的联系电话22385338但是对方说系统正在升级！便接着打第二个85533886。但是个空号！ 为什么农村信用社的自动查询和转帐机台出故障了 没有可以联系到本信用社的电话？？？为什么贴在机器上面24小时银联投诉电话85533886是空号？？？？？？假如是因为机器故障而当时没有联系到信用社的相关人员造成的个人损失该有谁负责？？？？？？？？
阳光热线：
我社于7月15日收到贵处转来的编号为30272的群众信访。投诉人主要反映我社高步信用社营业部的自助终端无法打印流水单据及客户服务电话无法接通的问题。在接到投诉后，我社领导十分重视，指示相关部门对此事进行调查了解。现将该宗投诉件调查处理结果回复如下：
一、来信简要
据投诉人反映，他是某企业的员工，于2008年7月5日19:20到我社高步信用社营业部的自助终端查询其工资到帐情况，由于自助终端故障，只可显示投诉人银行卡的流水，按打印键后也无法将流水清单打印出来，客户担心其银行卡账户信息外涉，便致电自助终端显示的客户服务电话，但提示电话无法接通。
二、主要调查情况
（一）关于投诉人反映自助终端出现故障，只可显示投诉人银行卡的流水，按打印键后也无法将流水清单打印出来，怕离开后清单被他人捡到，造成账户信息外涉的问题。
经核实，投诉人当天到自助终端查询的时间是星期六，由于自助终端当天的业务量较大，客户回单用纸已经用完，因此暂时未能更换新的回单用纸。至于客户担心自己的操作流水被他人捡到而导致账户信息外涉，对于这方面的防范措施，我社已将客户回单上的账户号最后4位以*号屏蔽，即使他人捡到客户回单，均无法得知客户实际的账户信息。加上当时是由于缺纸而无法打印，因此即使客户离场自助终端也不会突然将凭条吐出来。
（二）关于自助终端的客户服务电话无法打通的问题。
据调查了解，我社自助终端的联系电话有两个：0769-22385338及020-85533886。第一个电话是属于我社的客户服务电话，于2008年6月26日按有关规定升级为961122，原来的22385338服务电话使用过渡期操作方式，在接通22385338电话后，语音提示客户服务电话变更为961122。由于当天投诉人的心情可能比较紧张，只听到系统升级，未听到客户服务电话的变更事项。第二个电话是属于广东银联在广州的统一服务电话，据投诉人说当天可能忘记在客户服务电话前加拔长途区号020，因此误认为客户服务电话为空号。
三、对事件处理的跟进情况
经过与客户进行沟通和解释，投诉人对于我社自助终端的操作及客户服务电话问题表示理解，并对我社的解释工作表示满意。
经过本次事件后，下阶段我社将加强对有关自助设备的管理，保证自助设备安全高效地运作，同时，加强对自助设备的操作及客户服务电话的使用等方面的宣传，减少客户不必要的误解。
此复！
市农村信用合作联社
二○○八年七月十八日
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