知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
联通宽带报装了一个星期(不安装又不退款)
(1)本人于6月29日报装联通的宽带,并在当天晚上将报装款交给了联通的业务人员,当时该业务人员承诺6月30日将下单,下单之后四十八小时之内会装好(也就是最迟7月1日). (2)直到7月2日早上10时,联通方面一直没有就加装宽带的事情联系本人,而本人就在10时左右拨打联通厚街的营业厅咨询情况,当时负责的客服人员帮我联系上收款的那位业务员,并让其用电话回复本人,其承诺是马上通知负责施工的人员,当天帮我装好. (3)7月3日,联通一方面没有装宽带,另一方面也没有主动联系本人,本人早上11时左右,再打电话联系营业厅,接电话的男客服表示,他们只能帮助本人传话,之后其在与负责的人员联系后说,当天的18:00至19:00将会有施工人员安装.但直到晚上20:00联通的工作人员也没有上门安装,更没有用电话联系本人,在拨打联通厚街营业厅不通的情况下,本人拨打10060电话投诉,客服说马上帮我跟进此事,将尽快帮我解决. (4)7月4日,早上10时,联通一直没有联系本人,本人再打电话到厚街营业厅,客服在联系业务人员后,说当天就能帮本人加装,而之后本人也主动打电话联系收款的业务员,其的承诺是当天一定会帮本人装好宽带,直到下午17:45分,联通方面也是没有联系本人,而我联系收款的业务员之时该业务人员说当天没空要迟两天"再看情况"帮本人安装.之后本人打电话到厚街营业厅,营业厅的客服说业务人员保证过两天一定会给本人安装.我就问其如果退款能在什么时间退还,她的回复是第二天也就是7月5日可以退还.之后我再打10060投诉,在晚上21:00左右,收到10060的回复是说已经尽快帮本人跟进此事. (5)7月5日当天10060主动联系过本人,该客服人员问本人是否退还了安装宽带的款,我说没有,其表示会继续帮本人跟进这件事情. (6)今天已经是7月6日,联通一方面没有退款给本人,另一方面没有联系本人安装宽带,10060客服电话只能是帮本人跟进,我也不知如何解决. (7)本人从交款到现在(6月29日至7月6日),在多次主动联系联通公司的情况下,得到如此结果,或者真的让人很失望,耗费了七天时间,耗费了许多电话费,希望有关部门帮助本人解决些事.
《阳光热线》栏目组：
贵栏目转来关于“宽带安装”的来函已收悉，我司非常重视，并即时对用户反映的问题进行了详细调查。由于一直联系用户均未能成功，导致无法作进一步调查。
感谢贵栏目对我公司工作的理解和支持！
中国联通
0参与
0评论
