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农村信用合作社服务态度超差对用户不负责任
我是东莞市麻涌镇大盛管理区农村信用合作社的用户，在前段时间（具体时间应该前两三个月吧！什么工号忘记了）本人爸爸到该银行办理存折密码，当时银行服务员态度非常傲慢说“办理这个业务很麻烦的，你这么大年纪不会办的还是叫你的仔女来办吧！”你们银行这种态度是为客户服务吗？
于是于2009年1月20日13时35分左右我本人带上爸爸和我本人的身份证到麻涌镇大盛管理区农村信用合作社办理设置密码，谁料他们又要我带我爸一齐来办(为什么你们当初不说明?)当时窗口服务员名叫“萧*诗”还有她旁边在VIP服务窗口的那位男同事不断和我争吵态度非常恶劣根本没有为我解决问题而是在推卸责任表示当时不是他们为我爸爸服务不关他们的事。特别是VIP窗口那个，他的工作是吵架吗？上班时间擅自离开自己的岗位来跟我争辩，你们公司到底有没有企业文化？还是他没有去学习？你们这样的服务叫“为人民服务吗”还是“为人民币服务”？对一个老人家都可以用这样的态度，这是什么服务？我都明白你们有你们的流程，但为什么你们当初没有把话说清楚，难道我们客户的时间很多余吗？我们客户要看你们服务员的脸色使用你们的业务吗？我们只是想设一个密码对自己的财产有所保障，要搞到这么麻烦吗？如果这样我们对你们银行绝对失去信心了，因为我们的财产放在你们银行一点保障都没有。希望贵银行能及时整理这种歪风，严格要求你们的员工，尽量多点提高员工的素质，多点学习企业文化。同时希望你们能为我解决我那密码的问题，你们银行排队时间太长了希望你们公司能体谅老人家，体谅我们用户的财产安全。打绕！！！
东莞《阳光热线》栏目组：
您好！
我社于1月20日收到贵处转来的编号为24901的群众信访。投诉人主要反映我社麻涌信用社柜员服务态度的问题。在接到投诉后，我社领导十分重视，指示相关部门对此事进行调查了解。现将该宗投诉件调查处理结果回复如下：
我社调查人员根据投诉人所提供的联系方式，与投诉人取得联系，进一步了解当时详细的情况及向其做好解释工作。据调查，郭先生几个月前曾到麻涌信用社大盛分社办理设置存折密码业务，柜员按规定要求其提供身份证进行核实，由于当时他没有带身份证，柜员要求其带上身份证后再前来办理。1月20日，投诉人（郭先生的儿子）带上郭先生的身份证前来代理父亲设置存折密码。根据我社的规定：“个人存款户办理存折增加密码、卡挂失补发、密码重置或解挂业务，不允许他人代办，一定要存款人本人亲自办理。”于是大盛分社柜员要求郭先生本人前来办理，投诉人由于对我社的操作规程不了解，误认为儿子代理父亲办理增加密码是理所当然的事情，因此认为大盛分社柜员有意刁难，不愿意帮他办理。
经过我社有关人员耐心解释后，投诉人对我社的相关规定表示理解，并对我社的解释工作表示满意。2月18日下午，郭先生本人带上身份证到大盛分社办理了增加存折密码的业务，至此，这件事得到了圆满的解决。下阶段我社将加强对员工服务态度的培训，提升与客户沟通的方式与技巧，避免引起客户误解，争取为客户带来更优质的服务。
此复！
东莞市农村信用合作联社
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