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农业银行信用卡乱收费
农行信用卡乱收费事件经过：我于2012年5月办理一张农业银行信用卡，额度50000元。共消费49798万元，并在还款期内全部还清，信用记录良好。2013年7月6日，收到农行短信，称我欠款580元，最迟还款日为2013年7月12日。我致电农行信用卡询问，答复是产生年费580元，产生时间是5月18日。我询问为何产生年费无通知，答复农行对产生年费不予通知。我问如何免除年费，答复年刷卡次数18次方可免除年费。我问是否可以积分兑换年费，答复农行政策为50000积分可兑换年费，而我的积分是49798分，因此一分钱年费都不能免。后由于我在电话中表示投诉，农行客服回电，答应给予3个月宽限期，我可在宽限期内达到50000积分，再申请积分兑换年费。并称可以在零售商户刷卡消费获得积分。7月7日，我在零售商户刷卡210元。7月11日打电话询问积分情况，答复无积分产生，并称要看pos机类型。投诉问题：1、农行信用卡要求刷卡18次可以免除年费，该规定在我办理信用卡时未做任何书面和口头通知，寄给我的资料中无任何提示；2、该信用卡要求刷18次免年费，与他行信用卡刷3次（最多6次）的做法不一致，明显不合理；3、2013年5月18日产生年费，在此之前和之后，未做任何通知（客服称农行对年费不予通知，这也属于霸王条款，与他行合理做法不一致）；4、我有49798分积分，但未达到50000积分，因此不免年费，属于霸王条款（合理的做法应按比例免年费），而且50000积分免年费政策也是其内部规定，未向我做任何提示和知会；5、客服人员称可以在零售商户刷卡消费获得积分，而7月7日我刷卡210元，未产生任何积分，我是在零售商户刷卡（且以往在该商户刷卡都能产生积分），后来其解释因刷卡机的类型问题，试问普通消费者如何分辨刷卡机的类型？综上所述，农行以各种隐瞒、误导、欺骗以及内部霸王条款为由，强行收取高额信用卡年费，违反银监会《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》的规定，属于典型的乱收费、强行收费行为。
阳光问政栏目组： 非常感谢您对我行工作的支持。现对您提出的问题进行解答： 1、农行信用卡要求刷卡18次可以免除年费，该规定在我办理信用卡时未做任何书面和口头通知，寄给我的资料中无任何提示； 解答：2013年我行白金卡年费政策：2013年新发的网球白金信用卡一年内刷卡消费满18次免次年年费，刷卡次数不满的可使用5万积分兑换次年主附卡年费（林生白金网球信用卡开卡日期为2012年2月）。 2、该信用卡要求刷18次免年费，与他行信用卡刷3次（最多6次）的做法不一致，明显不合理； 解答：网球白金卡相比一般普卡可享受多项服务费用减免：免收挂失手续费、账单补印费、工本费、紧急处理服务费、交易争议调单费、密码重置手续费、短信通知服务费，另还可享多项特色服务详情可上农行网页信用卡-网球白金卡专栏查询，因此白金信用卡的年费580元/年，比我行其它种类信用卡年费80元至200元要高（我行普卡及金卡当年刷卡5笔即可免次年年费）不激活不收取年费。客户可根据自己实际消费需求决定办理合适的信用卡。 3、2013年5月18日产生年费，在此之前和之后，未做任何通知（客服称农行对年费不予通知，这也属于霸王条款，与他行合理做法不一致）； 解答：我行金穗贷记卡申请表背面印有中国农业银行金穗贷记卡领用合约有相关说明：发卡行按照法律法规确定的收费项目、收费标准、收费方式等收取费用，发卡行不再另行通知持卡人。且贷记卡申请表上印有收费标准，并已注明年费逐年收取，因此年费收取不再另外通知持卡人。 4、我有49798分积分，但未达到50000积分，因此不免年费，属于霸王条款（合理的做法应按比例免年费），而且50000积分免年费政策也是其内部规定，未向我做任何提示和知会； 解答：可使用5万积分兑换主附卡年费是我行为持卡人的交易累计积分向持卡人提供的增值服务，持卡人可通过我行网站、客服电话等渠道咨询积分情况。每期的对账单上，可查询到本账户本账单周期（截至账单日前一日）的新增积分、兑换（调整）积分以及截至账单日前一日的积分余额等信息。针对林生实际情况，我行客服已电话回复林生(并不是事前提醒），只需在三个月内刷卡积分达50000分（目前差202分）即可抵扣回年费。 5、客服人员称可以在零售商户刷卡消费获得积分，而7月7日我刷卡210元，未产生任何积分，我是在零售商户刷卡（且以往在该商户刷卡都能产生积分），后来其解释因刷卡机的类型问题，试问普通消费者如何分辨刷卡机的类型？ 解答：金穗贷记卡积分奖励计划是中国农业银行为回馈广大持卡人而推出的奖励活动。持卡人所有有效刷卡消费均可累计积分（我行规定不予计算积分的消费除外），积分可用于兑换各类礼品、服务、贷记卡年费，进行商户积分消费，参与积分抽奖活动等。经查：林强先生于2013年7月7月刷卡交易210元，刷卡商户类别码为5998，属批发类商户非零售商户（增值服务并未出现在办卡协议书的相关条款），是不予计算积分的。积分计算与商户类别码设置有关，商户类别码及名称参考中国银联相关规范。积分奖励计划详情可到农行网站信用卡页面有关积分计算规则查询。 综上所述，农行以各种隐瞒、误导、欺骗以及内部霸王条款为由，强行收取高额信用卡年费，违反银监会《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》的规定，属于典型的乱收费、强行收费行为。 解答：农业银行实行统一的服务价格管理制度。由总行统一制定全行定价管理办法、价格标准和减免权限。总行在制定下发有关服务价格文件时，按照监管要求提前15个工作日向中国银监会报告，并抄报国家发改委、人民银行和银行业协会等部门。不存在乱收费、强行收费行为。 特此说明 中国农业银行东莞分行
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