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寮步营业厅的工作人员业务技能非常差

来自：中国发布日期2013-12-03 11:56:06 状态：已回复编号：94333

处理用时：5天17小时31分

你好，本人在2013年12月03日早上到寮步镇的广电传媒营业想单独报装有线电视的宽带，因为家里的机顶盒都是高清的，所以不想装那些什么套餐，只想单独装宽带用来平时上网。我记得在前段时间也到过这个寮步营业厅咨询过可不可以单独安装宽带，当时的工作人员回复：是可以单独安装宽带。于是今天是上向公司请假特意去到营业厅办法这个有线电视宽带，谁不知那个营业员：杨凯，他说不能单独安装宽带，他当时又说什么什么原因，而且服务态度非常差，服务意识淡薄。真心想问一句，如果你不会，你就再培训，培训合格之后才来上班，真的想叫那个杨凯下岗回家了。那个服务真的是差。反正我现在只想问一问你们东莞广电传媒，在寮步镇能不能单独安装这个有线电视的宽带？

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的客户：


	感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下：


	首先感谢客户向我司反映的服务情况和提出的宝贵建议，收到来信后，我司立刻安排工作人员回访客户致歉并跟进相关情况，客户表示理解和接受。


	经核查，工作人员在业务解释过程中，确实存在服务不周到的行为，我司已对该员工进行考核，并引以为戒，加强对工作人员的管理和培训。同时，对于客户单独安装宽带的需求，由于寮步营业厅系统仍在升级过程中，暂时无法直接操作宽带业务，客户若有需求，可携带个人相关证件到当地数字电视营业厅办理预约登记。


	欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。


	


	                            


	      广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司


	                        2013年12月9日

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