创建国家文化名城，东莞广电要拿出姿态-阳光热线问政平台

现在东莞全市都是积极宣扬建设国家文化名城，这对于东莞形象提升和增强文化底蕴是一件重要的事情。但是，我们也同时看到由于广电传媒有线电视不合理现象导致文化名城的建设和城市形象的建设受到了一定影响如阻碍。如在东莞安装有线电视，1、要么开通最低59元每月的套餐，请问59元/月的套餐在全省位于什么水平，在全国位于什么水平是否做过调查，至少在很多内地经济落后地区也才25元/月（数字电视）套餐，东莞很缺钱吗？2、要么选择到广电购买最便宜的1280元/台的机顶盒，请问这个机顶盒厂家成本价是多少，一个简单的机顶盒需要1280元吗，而且必须要在广电买指定型号才行？3、也许有人说这是市场经济，你可以选择不装，收看电视，了解国家大事，这不是个人私事，而是公共服务领域提供的范畴，不能简单拿可以选择不装说事。4、东莞广电是否知道因为高额的费用，导致很多人选择使用电信IPTV、网络机顶盒或明知不合法的卫星锅，结果引起国家广电总局的担忧而强化出台政策来扶持，假如这个在国家深化行政体制改革的时机给取消了，难道你们不担忧有一天会失去现在的地位而苦恼吗？针对以上情况，真挚期待东莞广电从当前所面临的形势和所存在的问题出发，给广大市民在安装有线电视的降低资费，给予更多选择，率先改变，为东莞形象加分。

尊敬的客户：　感谢您对我司业务的支持和提出的宝贵意见，现将相关情况回复如下：您主要反映套餐费用问题。按照国家广电总局对广播电视服务分类的指导意见及省物价局批复的收费文件，有线数字电视基本服务（单向数字标清电视）属公益性的有偿服务，而高清（互动）电视、宽带接入服务、付费频道等属个性化收费业务。按照《关于我市有线数字电视基本收视维护费和装机工料费标准问题的复函》（东价函〔2006〕232号），居民用户主机有线数字电视基本收视维护费标准统一为25元/月，高清频道节目不在基本收视维护费服务范围内。若是五保、低保、优抚等对象，可凭市民政部门核发的证件到我司享受优惠政策。我司严格执行市物价局相关有线数字电视服务收费政策规定，并通过开展各种优惠活动让利广大客户。目前我司推出预存套餐费、免费配置高清互动智能WIFI机顶盒活动，均为客户自愿参与，非强迫性消费。您所提到59元/月的套餐，是我司打包推出的综合产品，含标清基本频道、26套高清基本频道、52套7天电视节目随意回看，并免费配置高清互动智能WIFI机顶盒一台（单购1280元）。目前有部分客户因不了解相关政策或受传统消费观念的影响，对价格表示质疑，这主要是我司对相关政策的宣传力度不够，今后我司将加大政策方面的宣传，并尽力通过推出优质的产品和服务满足客户需求。收到来信后，我司安排工作人员回访客户并做详细解释。客户主要是想报装标清业务，标清机顶盒价格是380元/台，基本收视维护费25元/月，新报装客户需购买电视卡60元/张，并按物价政策统一收取新装工料费，主机100元/台。由于近年来办理标清机顶盒的客户较少，导致分公司标清机库存不足，需从其他镇区进行调配。我司工作人员已为客户办理并预约安装，客户表示理解和接受。欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。　　　　　　　　　　　　广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司　　　2014年7月28日

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