东莞联通塘厦分公司售后服务质量差，不作为-阳光热线问政平台

尊敬的各位领导：本人在塘厦镇塘龙路段东莞联通塘厦分公司营业点办理宽带业务已三年多，平时网络不稳定及网速不够我也能接受；有多次无网络时报故障都是经过多次电话催、跟才能恢复网络；本月（9月14日）14日下午15:50分左右，网络出现断线；提示678（该提示显示为远程主机无反应，就以为着联通主机房的主机有问题），随即致电10010报故障，登记后约1小时候有工作人员联系我，告知24小时内会有人帮我处理；再过两小时左右，有一名男性称系联通网络维修技术员身份的人员致电，告知我说：其现在在林村范围，车坏啦，今天没法帮我处理此事；要我先告知联通的客户回访人员说我所报故障已经修好，先给公司一个处理结果，说明天一大早会去主机那里帮我处理（也就是说9月15日一大早），说就是个很小的问题，就是主机口的皮线断啦；只要接下线就可以。当时已是17时多接近18时，比较晚我本人即同意其15日早帮我维修，但我没有告知其公司已经维修好网络故障；可是时至15日下午14:30分左右，又有一名自称为联通网络维修技术人员的男性工作人员致电告知，还没有修好，主机方面有点问题，要至下午17:00-18:00左右方能恢复我的网络，我随即也同意啦，我在公司加班至19:40分后带着部分未完成的工作回到住所，打开电脑还是没有网络，随即致电他们的网络技术维修人员怎么回事，才告诉我说主机问题比较大，还没修好，现在已经下班只有等明天再修，我问为什么没修好不告诉我，导致我现在工作需要网络才能够完成，现在无法完成；客户一再电话催我回邮件，怎么办？没有修好也不先致电告知，导致我现在的工作无法完成我被客户投诉怎么办？其回复，最多对不起咯；随后再致电中国联通客服，其告知系统内已显示该申报故障已维修好，如果现在还有故障要重下单，又是要24小时后才能有人来帮忙处理，又告知还要跟进；告知我要我随时保持电话开机，随后约半小时后又有一名联通工作人员致电给我说，明天八九点钟就安排好点的师傅帮我处理，可时至现在16日14:33分我致电联通公司，还是说需要再跟进，过后会有人员联系，一个小小的网络故障申报处理，这么大一个公司，问题是你推我，我推你；将我们消费者的利益而不故，还请领导在百忙之中能够抽空帮帮我们普通的老百姓，最弱势的消费群体。致礼！

非常感谢用户和阳光热线对我司工作的支持和监督。经电话与客户联系，客户反馈目前宽带使用已恢复正常，感谢客户对我司服务的监督，我司将不断提升服务水平，如客户使用过程中有任何问题，可随时致电我司客服热线10010。谢谢！

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