联通业务办理收了钱，极不负责，骗人骗钱-阳光热线问政平台

10月11日，找联通公司办理了宽带业务，当天交费800元，签了相关合同，协议送手机一部，每月最低消费66元，第二天开通了网络业务。第四天和第六天我分别打电话问业务人员，问手机什么时候送过来，第七天我们接到电话，说我们之前办理了一个186的手机号码，有欠费现象，不能办理送手机业务，需补缴费用才可以，我解释说我们没有办理过相关业务，如果有记录可能是之前因为工作业务的需要，有朋友拿了家里的身份证复印件办理过，我没有办理过业务，不会去补费。我跟业务反应，有三种处理方法：1、换个套餐，我可以不要送手机的业务 2、换个身份证号码登记 3、解除业务关系，退还费用，业务说都不行。之后多次接到10010客服电话，每次打电话是催补交费用，我们强烈要求解除业务关系，在多次投诉以后，10月30日晚上，10010客服打电话告诉我可以退费，但是需扣除100元工本交通费（合同中没有约定有这一项），还有按自然月扣费，100元/月，（按自然月我也没有意见，100元/月是什么标准），当时她很明确告诉我，到东莞的万江和南城营业厅办理都可以，带上身份证和合同、缴费单。 10月31日上午，我先生带好资料去南城联通营业厅办理退费，营业厅工作人员要求联系业务员，联系到了之后又要求去万江营业厅办理，去了万江又说不可以，当时在万江营业厅当面打电话给10010确认，可以办理退费，下午会电话通知。中午一点多，我打10010电话咨询何时可以退，服务人员又说不可以退，要补缴费用，我让她们查前一天晚上的通话记录，她回答说查了以后再电话联系，直到目前，没有接到任何电话。办理宽带的业务人员说目前按月收费，只有5个月的使用期。联通这种服务态度实在让人气愤，表现在以下几点： 1、缴费到开通网络前，联通为何不查有异常情况，到一个星期以后才反应有异常情况,否则，也不会出现以后的情况 2、客服人员说法全部不统一，把客户骗来骗去，耍来耍去 3、不按合同约定办事，随便想扣就扣，没有任何标准，也没有任何制度 4、根本不为客人着想，费用收了就是老大，想怎么做就怎么做 5、服务太差劲，有问题不解决，忽悠到底，骗死人到底联通就是一骗子公司，骗钱骗人！

非常感谢用户和阳光热线对我司工作的支持和监督。经核实，11月11日我司已安排相关人员将手机卡送至客户端。感谢客户对我司业务的支持，如使用过程中有任何问题欢迎致电我司客服热线10010，谢谢！

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