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新民半年已第5次故障已无力吐槽，要求赔偿
我是长安镇新民社区的一个用户，有几个问题想问贵公司。一.新民的光纤为什么每月断一次？且每月每次答复均是光纤线缆断了，是贵公司光纤质量存在问题还是施工方存在问题？，二.我想问下我缴费了是不是应该享受服务？在没有享受到服务的同时是不是应该提出赔偿？三.贵公司的协议上说“不可抗拒”不可抗拒是指每月光纤被人为挖断或者其他人为原因断掉不可以完全解决还是贵公司存在不想解决？四.贵公司客服人员说不知道贵分公司上级公司电话是不是属实，还是存在不想我们投诉去上级原因？以上4点问题希望贵公司可以解答。下面描述我现在遇到情况，自从贵公司拉了网络后每月都有一次故障，答复惊人一致，每次说是光纤断了，打电话去贵公司，贵公司理直气壮说光纤被人为挖断，属于不可抗拒原因，由于贵公司合同上有写明由于不可抗拒原因造成不存在赔偿责任，那是不是就是说我缴费给你们，由于你们光缆被每月挖断一次是我们活该用了贵公司网络？还是说是你们工程或光缆本身质量存在问题。 总结，如果只是偶尔一次我们可以理解这样的“不可抗拒原因”可贵公司每月一次故障怕是另外有问题，还请贵公司详查彻底解决问题才是。 以上是上个月故障发的， 今天15年3月6日该地区又出故障 ，以后该地区出一次故障我将会在阳光平台更新一次，看看贵公司一年出多少次问题，目前已知故障为5次，以后继续统计 另外我现在在阳光平台向广电网络提出赔偿要求，网络出故障一次两次我可以理解，我装你们宽带半年这已经是第5次故障了，已无力吐槽什么了。 要求赔偿：这半年总计5次网络故障我要求赔偿我三个月网络使用时长，且以后每次故障均赔偿3个月网络时长 此事我特意咨询了律师，律师说我有权要求赔偿
尊敬的客户： 感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下： 您反映所在社区光纤网络经常断的情况，我司一直有关注。该社区近期出现多次光纤中断是由于居民拆迁或改建住宅楼宇，而挖断我公司的光缆设施引起的，我司已安排技术人员多次到现场勘查、维护，并到社区居委会进行了沟通。我司还就周边居民拆建楼宇情况实施了更改路由器传输信号方向的措施，以避免因光纤损坏而导致信号中断。 若接到故障信息，我司会尽快安排工作人员排除，并加强和施工方的联系沟通和对该区光缆管道的巡逻，减少挖断光纤故障的发生。 收到来信后，我司安排工作人员回访做详细解释，客户表示理解和接受。 欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司 2015年3月30日
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