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投诉单方面内部规定损害消费者权益
柚由甲
来自：中国 发布日期2015-06-05 07:41:00
状态：
已回复
编号：124615
我在2014年12月购买了两张联通电话号码卡，同月在联通营业厅实名制激活了其中一张联通电话号码卡，我认为另外一张只要在卡片上显示的有效期前实名制激活就可以。但是，于2015年5月31日，我到广东省东莞市万江区华南摩联通营业厅办理实名制激活该卡的业务。但遭到营业厅业务员的拒绝，理由是：该卡不是在该营业厅购买的。这里不受理相关业务。我从来没有反对实名制激活卡片。现在问题的重点也不是实名制问题，重点是联通营业厅不受理不在该营业厅购买的电话卡激活业务。我认为联通公司行为是霸王行为，他不是要达到实名制的目的，他是打着实名制的旗帜，达到必须在其营业厅购买电话号码卡的目的。联通营业厅作为联通对外的服务窗口，但营业厅却拒绝为用户办理日常，合理的服务。并且联通要求必须在购买店激活电话号码卡的内部规定，没有对外公开、没有明文规定、没有缓冲期。现在我购买电话卡的店铺已经倒闭。这种由于联通单方面且不合理的规定造成的损失，我认为联通应该承担责任，而不是让消费者承受损失！！！ 另外，联通要求我们向其授权的消售点提供证件办理实名登记，私人资料容易外涉造成用户损失，我认为对我们的个人资料的保密方面是不安全的。出了问题却难以追究源头，我们却是最终的受害者。联通如何保障我们的私人资料的安全！！
非常感谢用户和阳光热线对我司工作的支持和监督。 经核实，客户的号码已于15年6月8日成功办理实名登记，经电话与客户确认，客户反馈号码已可以正常使用。建议客户继续留意使用情况，如使用过程中有问题可致电我司客服热线10010进行反馈。
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