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取消东莞农村商业银行短信通
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来自：中国 发布日期2015-08-02 16:17:02
状态：
已回复
编号：127643
本人5月3日份发信息1065712040到中国移动取消东莞农村商业银行短信服务,短信回复已屏蔽106575587896的全部短信。短信已屏蔽但短信通收费没有停止，6月7日打电话到东莞农村商业银行客服，客服告知发卡号到短信平台可以取消短信通,到7月份再查短信通收费还没取消,7月3日又打电话到农村商业银行客服,告知还没有取消成功,IC卡的卡号不同,再按客服提供的卡号发信息到短信平台.客服告知今次已取消成功。到8月份短信通还是扣费。现在的问题是短信通继续扣费，手机收不到信息！
您好！收到编号为127643的客户来信后，我行人员对事件进行了跟进调查，现回复如下：
（一）关于取消短信服务问题。我行短信服务的申请及取消可通过我行柜台、网银、手机银行、961122客户服务热线或发“KT/QX+卡号/账号”到我行短信平台1065755878961122等渠道进行办理。客户误以为发送1065712040到中国移动便可取消我行的短信服务，而实际上客户的操作只能屏蔽我行短信平台1065755878961122的信息，并非取消短信服务，因此，在屏蔽期间客户是收不到我行短信提醒的。
（二）关于短信收费问题。我行的短信通业务收费是次月收取的，客户当月取消后当月的费用将在下个月收取。经查系统，客户6月发送的取消短信命令中的卡号有误，当时我行短信平台已发信息向客户进行提醒，但由于客户屏蔽了我行信息，因此，客户未能及时收悉业务办理情况。
此复！
东莞农村商业银行
2015年8月11日
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