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市图书馆儿童天地工作人员事难办，脸难看
8月2日上午去东莞市图书馆，这是连续俩周去市图书馆一楼儿童天地，俩次被同一个女工作人员拒绝借出玩具，说是表格登记满了，但是玩具柜里明显有很多其他小朋友玩完以后还回来的玩具，就是不能借给我们玩，而且态度傲慢，这就是最明显的脸难看，事难办。经常去就看到这个女工作人员对市民都是爱理不理，黑脸，态度傲慢！
但是看了会发现，有其他小朋友和大人随意去更换或者直接拿新玩具出来玩，不限数量随意拿，也不用拿借书证登记，问工作人员为什么其他人可以拿，为什么我们不可以，工作人员的回答是他们是工作人员或者是工作人员的小孩，问这是什么规定，是你们内部的就可以随意玩吗？这个女工作人员的回答都是这是规定，有什么事找馆长，都是馆长规定，难道就是工作人员自己或者工作人员的孩子就可以随意玩或者随意更换玩具都是馆长规定的？？
图书馆本来就是给市民朋友服务的，现在成为了市民不能玩，工作人员及其家属可以随意玩，那你们是不是可以定成内部儿童天地呢？？
请问：1、儿童天地不是以玩具数量来控制可以借给多少个孩子玩？是以你们一张登记表写满就不能在借玩具吗？？？
2、在玩具柜中还有玩具可以出借的情况下，市民的孩子来借玩具玩可以拒绝，工作人员的孩子不用借书证都可以
随意更换或拿多份玩具吗？？
3、工作人员的态度那么傲慢，问什么问题都是说馆里的规定，有什么事找馆长，这就是你们的规定吗？？？
4、市图书馆是为市民开放还是为内部人员开放？？
尊敬的读者： 留言127658收悉，首先对您这次在图书馆的服务体验表示深深的歉意，也对您在电话沟通中给予我们的谅解表示感谢。 儿童天地玩具图书馆是深受孩子和家长喜爱的场地，服务面积为91平方，主要面向2-8岁小朋友，由家长陪同凭证使用。受场地限制，加之服务对象为低龄儿童，为保证安全，同时也考虑玩具的清洁和消毒等问题，我们制定了相应的管理制度，在玩具图书馆入门左侧公示供读者知晓。主要内容如下：1、分时段开放，平时14：00-16：30，节假日10：00-11：30、 14：00-15：30、16：00-17：00其它活动；2、请家长凭读者证领号、入场登记、领取玩具；每个时段只能领取一次玩具（此举提倡小朋友与其他人分享，学会交流）；3、每时段只提供40个家庭使用，入满即止（此举根据玩具图书馆空间面积核算），每位小朋友每天只能使用一个时间段（此举为了让更多的小朋友能够利用）；4、团体使用玩具图书馆，请提前预约。 因此，玩具图书馆是根据空间面积核算可容纳读者数量，而非玩具数量。在读者入场登记表格已满（40个家庭）的情况下，读者可在玩具馆外排队等候空位（提前出馆的）或下一个时段；读者入场在借阅玩具后，不能更换，家长可以鼓励孩子与其他小朋友分享。以上规则，同样适用于工作人员。 每逢周末、寒暑假和其他节假日，儿童天地的读者量多达3500-4000人/天，预约和等候玩具图书馆的读者也非常多，场馆面临较大的服务压力。为营造和保持良好的阅读环境，我们得到了志愿者们的极大帮助和热情服务，也得到了广大读者的支持、配合和包容，在此一并表达诚挚的感谢！您此次反映的问题，我们已对相关工作人员进行了批评教育，这也将促使我们进一步加强管理，改进工作，和读者共同维护和谐、文明的服务秩序。 最后再次感谢您对图书馆的关注和利用！ 东莞市文化广电新闻出版局 2015年8月11日
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