农业银行违规收费-阳光热线问政平台

本人今天去了莞城愉景农业分行办理消手机短信提醒服务!后来通过农行的微信公众号查询余额，因为忘记所谓的短号，就去申请重置，但是在收取验证码的时候，却被告知没有开通消息服务！后来致电95599咨询，客服表示需要收取验证码，必须开通农行的短信服务!如果要解决，只能再去柜台重新开通功能，而且是每月收费的！现需要投诉的有以下几点：一.本人去莞城愉景分行办事,人虽少,但是办理业务繁琐,速度慢,整个办公厅只有1处理,请问,其余的工作人员都跑了吗？二.本人在11点45分一直等到12点10分左右，跟大堂经理交涉，要求帮忙尽快安排处理,表示已经等待10分钟了(实际等待了有半小时了),大堂经理表示10分钟而已!我想表达的是,银行是帮助百姓处理解决问题，而不是要百姓祈求你们办公的,解绑短信功能,只用了2分钟以下的时间,却要客户用半个小时的等候,难道这是银行一向应有的理直气壮吗？也是银行该有的服务状态吗？三.在本人解绑时，柜台人员并无告知解绑后哪些功能不能正常使用和是否确认需要解绑！四.身为银行，收验证码,只有客户开通短信通知功能，还要收取费用,请问这可以理解为霸王条例呢？还是理解为逼迫性要求？短信功能服务,一般都是关于客户的账户信息变动进行通知与提醒,但是与验证码扯得上关系的，貌似说不过去吧！五.农行一直都存在只要办卡就要附带网银，无论收费还是免费，反正办卡了就要拿网银工具和账号，请问这个是合法的吗？而且,短信功能是之前开卡时,业务员要求开的,最后要取消，还要客户跑去柜台，排半个小时的队或以上来取消这个功能？说不过去吧。。。六.刚致电95599,在问到客服短信功能是否需要收费时，客服问了一句，是广东的卡吗？！难道收取验证码要开通收费的短信功能只有广东省的才这样吗？！

阳光问政栏目组：客户您好！给您造成的不便，我们深表歉意。对给客户在办理业务过程中产生的不便之处，我行深表遗憾，并将有针对性地提高我行相关服务。我行感谢您长期以来对农业银行的支持和关注，顺祝身体健康，工作顺利！中国农业银行东莞分行

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