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广东传媒乱收费

IseeU 发布日期2017-01-18 12:01:31 状态：已回复编号：154769

处理用时：30天23小时55分

张电视卡放在机顶盒里面，某天电视弹出“读卡失败”，家里电视比较多，因而半年没有使用该卡。

今天去续费换卡，结果收到通知损坏更换，新设备费用60元。

我觉得不服，首先，我已经按照《关于全省数字电视基本收视维护费标准的通知》规定缴纳了数字电视基本收视维护费等相关费用。按照合同原则，贵公司应当提供相应的设备及售后服务，况且非本人原因导致损毁。

其次，收费60元贵司不觉得滥用了垄断的支配地位吗？补张银行卡顶多就10元，难道贵司的电视卡采取了新技术，而且明显就是《消费者权益保护法》规定的搭售行为。

请求贵司给予答复，谢谢。

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的客户：


	    感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下：


	关于您反映的智能卡损坏问题。经了解，您使用的智能卡是2009年办理的，若长时间不使用、芯片金属氧化，容易导致智能卡在接收信号时出现无法识别或无法检验等故障。若智能卡无法正常读取，可清洁智能卡表面，同时通过系统刷新数据，如仍然无法读卡，则初步判断智能卡已损坏。当时我司工作人员已向您做详细解释。


	关于您反映的智能卡费用问题，我司执行东莞市物价局文件的规定，智能卡的工本费为60元/张。   


	收到来信后，我司工作人员多次回访，但电话无人接听，无法做详细解释说明。


	欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。


	 


	                                           广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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