知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
中国国旅广东东莞旅行社有限公司的旅行团合同行程单与实际行程不符，私自转卖游客及更改行程增加自费项目
icsanny
来自：中国 发布日期2017-02-17 16:52:28
状态：
已回复
编号：155706
我们一共12人，参加中国国旅（广东东莞）旅行社有限公司于2017年1月30日至2月3日的北京五天亲子豪华团，团费加保险共51000元，中国国旅东莞市总公司在我们不知情的情况下把我们一行12人转卖给北京市京游假期旅行社，而且合同行程单与实际行程不符，私自更改行程增加自费项目， 这种行为欺骗了消费者，使我们即产生了经济损失、物质消耗，也遭受了精神打击。
具体投诉内容：
1、吃：
餐标是每人50元，小孩减半，但每天伙食极差，每天的午餐每桌12人，8菜一汤，8菜都是萝卜菜、青瓜、白菜等，几乎没有肉， 而且每盘菜分量很少， 根本达不到旅游合同标准，第3天早餐是导游买了两块干面包和一个冷鸡蛋充当早餐，并不在酒店吃，全程的午餐根本不符合合同行程单的餐标水平。
2、住：
旅行社负责人说住五星级酒店，但所入住的中奥凯富酒店根本不达五星水平，而且条件差。第一天到达酒店，在零下几度的气温下用冷水洗澡，第二天向导游投诉，但第二天晚上洗澡还是冲冷水，直到第三天全体游客要求没有热水洗澡就换酒店，才恢复热水供应。
3、玩：
（1）导游随意编排行程，每个景点未按合同所示游玩时间，是走马观花式的游玩，特别是什刹海，只停留20分钟。（下面附了每天的行程安排）
（2）导游天花乱坠的介绍迷惑游客每人缴费400元参加自费的项目游玩，包括以下项目：①去朝阳剧院观赏杂技表演；②堂会；③黄包车④胡同游⑤四合院⑥车游长安街。团友感觉被坑了，而没参加自费的团友被扔下路上等待，不安排休息处及活动，任其自生自灭，既不安全，游客也觉得很气愤。
（3）行程安排第二天（1月31日）去毛泽东纪念堂，但毛泽东纪念堂年前已经公布了到2月2日才开放，而我们的行程是2月3日结束，旅行社用一句：“如遇政策性关闭，门票不予于补”来糊弄游客，有欺骗的嫌疑。
（4）导游服务态度差。
① 游玩全程没有介绍下一站景点是哪里，甚至出现到了就餐点，自个儿下车进去，扔下全车团友干等，直到司机催我们下车，让团友挨店去找导游。
② 出发时间，集合时间通知不到位，出现了更改出发时间，说是群发信息给团友，但我们8个家长没有1人收到通知，造成我们迟到，让其他团友误会，我们反映情况，导游也不向团友解释说明。
③在参观鼓楼时，导游没明确说明集合时间，也是通过短信
您好！我局收到您的投诉后，立即与中国国旅联系，敦促其尽快处理。中国国旅经与客人多次协商后，一致商定给予补偿共2000元，客人也同意此处理方案，目前已处理完毕。 东莞市旅游局 2017年3月15日
0参与
0评论
