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666哥发布日期2017-03-14 22:34:57 状态：已回复编号：157081

处理用时：30天7小时45分

你好！我在两年前办理了广电传媒的套餐，要使用2年以上，机顶盒才能免费送给你！现在合约期到了，我要退，他却说要收回我的机顶盒！在这两年内，网速不行，电视看了超不过10次！现在两年期到了，我要退了，他却说要收回机顶盒？当初的合约明确写着用满2年，机顶盒是送的！我想问问是怎么回事？回收回去继续卖给另一个人从中获利吗？能给我一个合理的解释吗？

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的客户：


	    感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下：


	    您主要反映套餐的问题。经查询，您在2015年8月办理我司的免费配机套餐，合约期未满2年。


	关于您反映的网速问题，影响网速的因素很多，如网络出口、网络结构、网络器件、用户终端等，任何一个环节的速率降低都可能影响到上网的体验。我司重视每位客户反映的情况，若您的网速慢或者不能上网，请拨打我司客服热线报障，我司将安排工作人员上门处理。


	收到来信后，我司工作人员已回访做详细解释。


	    欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。


	 


	            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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