乱收电视费-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

乱收电视费

amy903 发布日期2017-03-21 10:38:27 状态：已回复编号：157493

处理用时：30天6小时57分

3-21，今天电视不能看，提示欠费，便过去交电话费。此前电视上的并未收到邮件提示到期要去交费。
到常平交费处，得知，除了年费外，还要收多过期后产生的费用。
原来到期了还过了几天，工作人员还说得好听地说，到期了还让你看多几天，到了今天电视才不能正常收看！问她为什么没有信息提醒到期交费，她说：现在都是发手机短信，但我去交费的卡号并未有登记手机号码。

在此我要投诉两点：
1.资料未完善前，不应该取消电视邮件推送，以致用户到期交费时间不清楚
2.到期了，应即时中断信号。为何还让用户看几天才中断信号，无疑这是乱收费现象！

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的客户：
	
	
		您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
	
	
		您主要反映停机的相关问题。在客户的基本收视维护费到期前，我司会通过手机短信、人工联系等方式通知客户及时续费，期间有客户反映费用到期马上停机会造成收视不便的问题，尤其在节假日。为了不影响客户的正常收视，系统会在费用到期的一段时间后才会触发停机，未停机期间使用产生的费用按实际收取；如客户暂时不使用有线数字电视，请到我司营业厅办理停机。
	
	
		目前，我司提供银行代扣、微信服务号、支付宝等途径方便客户续费或订购产品。建议您完善个人资料，以便及时获知费用等相关信息。感谢您提出的建议，我司已收集下来。
	
	
		收到来信后，我司工作人员已回访做详细解释。
	
	
		欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
	
	
		 
	
	
		            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

问政人评分

4分

我要说两句

还没有评论，快来抢沙发~