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强烈投诉东莞广电不管老用户权益和霸王条款

coffeeman 发布日期2017-04-01 09:34:00 状态：已回复编号：158201

处理用时：32天7小时39分

2016年年初在东莞广电办理了59元的收视套餐与8M宽带（今年年初统一升级到12M)，可现在同样的价格，新用户可以享受到20M的宽带。鉴于此，请问老用户的权益如何保障？打96956进行投诉，客服人员说之前办理的属于合约期内要使用2年，且当时办理的对应多少就是多少！
同时对比到移动，用58元的套餐不仅可以享受50M的宽带还可以免费使用4K高清电视业务。今年的两会总理明确提出要让利更多于百姓，请问广电就是这样提速降费的？

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的客户：


	感谢您对我司业务的支持和提出的建议，现将相关情况回复如下：


	有线数字电视经过近十年的发展，价格体系等各方面逐渐成熟，正是有着广大客户的支持，随着科技的不断进步，客户的应用成本逐渐降低。同时，我司在各个时期推出了不同的优惠政策和促销活动，进一步让利和回馈客户。经了解，您在2016年办理的“U宽频59”套餐在当时是最优惠的套餐，包含了高标清频道收视、宽带上网、时移回看等，是一个综合产品，且免费配置高清机顶盒，当时需承诺使用两年。期间，我司举办了感恩回馈活动，陆续为老客户的宽带免费提速，您的宽带已从原来的8M提速至12M。接下来，我司将加大对市场的调研，推出更多的优惠活动回馈客户。


	收到来信后，我司工作人员已回访做详细解释。


	欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。

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