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广东广电宽带经常上不了网

misfay 发布日期2017-04-16 21:07:07 状态：已回复编号：159053

处理用时：29天3小时8分

本人于2016年在广东广电报装了智能Wi-Fi机顶盒宽带业务～～合同要求我方必须用到2018年1月才能销户停用～～合同上也明确标明了网速，用网时长～～但是在使用途中却出现了经常性断网，平均每周两次，严重的时候隔天一次。由于我方使用人为自由工作者，每天需要大量时间使用互联网，广东广电如此的网络质量，已直接影响到我方的工作。本人致电客服无数次，也得不到解决。现恳请相关部门领导帮忙协商，这是否已严重侵害了消费者权益？商家履行不了合同承诺，客户是否还要为商家的不负责埋单？

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的客户：


	　　感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下：　　　


	收到来信后，我司马上安排工作人员跟进处理。经检测，由于机顶盒WIFI模块故障导致上网异常，工作人员已为您处理好。


	我司重视每位用户反映的情况，若在使用过程中网络出现故障，请及时致电我司24小时客服热线96956报障，我司将安排工作人员上门为您处理。


	 


	                广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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