强制要求2年不能退订
去年7月办理的宽带机顶盒,去年是打电话联系的,来报装的人员啥也没怎么说就装了,然后现在打电话说现在取消,还说不行,没有到两年,第一次见这样的服务商。(而且网络还不怎么好,游戏都玩不了,呵呵!)
尊敬的客户: 感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下: 关于您反映的套餐合约期问题,经了解,您在2016年7月办理了我司的互动套餐,机顶盒是免费配置的,根据相关业务受理规则,配机套餐含相应合约期,客户需承诺按套餐月订购价使用两年(详情请查阅当时的业务受理单据)。 关于您反映的网络问题,影响网络的因素很多,如网络线材老化、接驳器材故障等,任何一个环节出现异常都会影响到使用体验。我司重视每位客户反映的情况,如您在使用过程中出现网络故障,请致电我司报障,我司将及时安排工作人员上门为您处理。 收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释并处理。 欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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