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强制要求2年不能退订

鐖辩埍鐖卞晩鍟? 发布日期2017-07-11 16:25:40 状态：已回复编号：164572

处理用时：27天23小时39分

去年7月办理的宽带机顶盒，去年是打电话联系的，来报装的人员啥也没怎么说就装了，然后现在打电话说现在取消，还说不行，没有到两年，第一次见这样的服务商。（而且网络还不怎么好，游戏都玩不了，呵呵！）

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的客户：


	感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下：


	关于您反映的套餐合约期问题，经了解，您在2016年7月办理了我司的互动套餐，机顶盒是免费配置的，根据相关业务受理规则，配机套餐含相应合约期，客户需承诺按套餐月订购价使用两年（详情请查阅当时的业务受理单据）。


	关于您反映的网络问题，影响网络的因素很多，如网络线材老化、接驳器材故障等，任何一个环节出现异常都会影响到使用体验。我司重视每位客户反映的情况，如您在使用过程中出现网络故障，请致电我司报障，我司将及时安排工作人员上门为您处理。


	    收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释并处理。


	    欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。


	
            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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