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投诉中国工商银行东莞分行信用卡部业务办理拖延不作为
湖小等
来自：中国 发布日期2017-12-18 12:26:11
状态：
已回复
编号：174537
本人最近因房贷需要去中国人民银行打印征信报告，结果打印出来结果显示本人2008年在工商银行东莞分行完全不知情的情况下被办了一张信用卡,现已欠费8千多块。在长沙工商银行查询得知为欠年费导致，打95588客服电话告知，拖延了几天再次去电才告知处理办法：要缴纳500元，并会帮忙申请，但在2-3月后才可消除个人征信不良记录。询问为何会被办卡，为何本人不知情却被办卡却从未收到过开卡通知，欠款通知的任何短信和电话，导致名下有信用卡毫不知情，客服都不清楚，告知打0769-22484880咨询，其余一问三不知。后在网上查询才知为工商银行东莞分行信用卡部，打了N次才打通后，又告知消除征信不良记录无法加急，因本人房贷办理中很着急，对方说可帮助本人开具非恶意逾期证明，等了一个多星期催了很多次，结果寄过来是一张信用卡结清证明，欠款金额写的是200多，跟我的征信报告查询出的欠款金额完全不同，逾期原因等具体情况说明也根本没有，然后询问了长沙这边的贷款银行跟公积金中心说不行，因为逾期金额跟征信上逾期金额对不上，必须写清逾期金额的来源、及非恶意逾期原因。打95588客服反映了需重新开取的需求，客服说工商银行东莞分行信用卡部那边回复只有统一的格式，无法另开证明。我现在进退两难的处境，买房已缴纳定金无法退还，办房贷就只缺这个费恶意逾期证明。
为什么工商银行未经本人同意就开通信用卡？开通之后也没有任何开通、欠费逾期、催款等短信电话通知？导致本人在毫不知情的情况下，征信受损，现在已经严重影响了我的生活，如果因为此事房贷无法办理，定金无法退还，严重损害我的利益！！ 银行原因造成的这种情况，工商银行东莞分行信用卡不应该协助解决吗？因情况着急，我现在不追究银行的责任，只要求协助开具费恶意逾期证明或者情况说明，工商银行东莞分行信用卡却一拖再拖，敷衍了事，请求相关部门帮忙督促解决这个问题！十分感谢！
现本人要求开具非恶意逾期证明或者情况说明，内容里的逾期金额跟征信上逾期金额一致，必须写清逾期金额的来源、及非恶意逾期原因（本人不知情情况下导致，非本人原因造成）
经与客户友好沟通，我行同意对还款证明稍作修改，并邮寄给客户。另外，息费问题已与客户协商一致。客户对我行的工作方式表示认同，并愿意撤消投诉。
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