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投诉寮步广电站的霸王条款

czmdglb 来自：中国发布日期2017-12-25 15:23:05 状态：已回复编号：174991

处理用时：25天0小时48分

2016年5月在寮步广电站报装了一个套餐（电视+网络），当时签约时是规定两年内不得取消或者更改的。但现在网络出现问题，工作人员居然查不出原因，一直解决不了，现在是你广电站单方向问题，是否应该承担责任而不是用霸王条款来欺压我们平民百姓。我强烈要求减费用或者直接取消使用。。。

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的客户：


	感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下：


	经了解，您主要反映网络故障问题。影响网络的因素很多，如入户分配网接线松脱、网络线材老化、接驳器材故障、账号异常等，任何一个环节出现异常都会影响到使用体验。您所反映的问题我司一直有跟进，收到来信后，我司加派技术人员上门为您处理，更换线路后能正常使用。


	我司重视每位用户反映的情况，若您在使用过程中出现故障，请及时致电我司24小时客服热线96956报障，我司将安排工作人员为您处理。


	 


	广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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