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关于广东广电网络系统升级后的用户体验若干问题的反映

karmenw 发布日期2017-12-26 20:58:50 状态：已回复编号：175077

处理用时：28天6小时20分

近日，电视系统升级后，发现存在如下问题，造成客户体验不佳：
1.开机启动时长较升级前长，许久才显示主页供用户选择频道。
2.开机启动完毕，音量很大，即使前次关闭电视已将音量调细，重新启动依然恢复较高音量。
3.回播功能方面，升级前，可以实现实时回播（即只要节目已开播，就可以选择回播）；但升级后，必须等到节目完全播放完毕才能选择回播。即升级后反而更落后。
暂发现升级后上述几个问题，望参考并优化。

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的客户：


	感谢您对我司业务的支持和反映相关情况，现回复如下：


	关于您反映开机时间长的问题，升级后开机时间是有所提升的，您反映的情况我司已登记下来提交相关部门汇总处理，建议您留意后续使用。


	关于您反映音量大的问题，建议您调试电视机的声道，如无法恢复，我司可安排工作人员上门为您处理。


	关于时移回看功能问题，该功能没有改变，您可通过操作遥控器调节节目的时间轴进行实时回看。


	收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。


	欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。


	 


	            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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