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投诉广电客服不专业，忽悠客户

godie 发布日期2018-01-24 22:51:01 状态：已回复编号：177263

处理用时：33天6小时29分

电视机顶盒网络信号差，手机经常连不上网络，同一时间多次致电客户，得到的答复均不相同。客服3428（女）告知本人的机顶盒是2016年配置，不能更换新款。客服3481（男）告知若机顶盒有问题，可免费更换。客户3132（女），多次明确强调本人的机顶盒已经是2017年的最新款，这个是最新款，没有比这个更新的了。对于本人因广电提供的机顶盒不合适，要求免费更换新款，质量好点的，却得到不同的答复。本人就想告知，我究竟能不能免费更换最新款网络更好的机顶盒，对于三位客服的不同回答，本人相当不满意。觉得这些客户都是在忽悠客户。本人要求一个明确答复。

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的客户：


	感谢您对我司业务的支持和服务的监督，现回复如下：


	收到您的来信后，我司非常重视，对通话录音进行了核查，客服人员均有按照我司《机顶盒售后服务政策》进行解释。经查询，您是在2016年9月报装我司的机顶盒，使用期间，若您的机顶盒出现非人为因素（因不可抗力因素损坏的设备不列入保修范畴）的性能故障，自出售起7天内免费更换，3年内免费维修，因此，您的机顶盒不能免费更换。


	    关于您提到的“网络信号差，手机连不上网络”的问题，我司已安排工作人员上门为您检测。


	收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。


	欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。


	 


	广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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