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东莞有线电视办理停机,故意不完全告知,并隐性留下扣费尾巴导致再次扣费

发布日期2018-02-04 14:06:17 状态: 已回复 编号:177810
处理用时:31天6小时22分
1、投诉:东莞有线电视在用户办理停机时,故意不完全告知,并潜规则文字游戏陷阱,导致下年度产生扣费300元的损失!
2、事项:本人搬家了,办理用户取消后,在2017年8月13日仍然产生扣费300元!
3、相关人员掩盖其词,避重就轻的回复:“用户只取消主机,无取消副机!”我说:我不知道有副机?都去取消了留个副机干嘛?!客服说:“你没说啊!”我:我又不是专业的,你们系统查到当时应该及时提出!
(1)在办理取消时,因用户是外行不专业,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,营业厅是有义务如实告知消费者相关事宜,但其无向消费者提出有主机与副机的存在,也无询问,就私自操作!含糊其辞并潜规则文字游戏陷阱,隐性留下扣费尾巴,导致造成损失,该行为已侵犯了《消费者权益》中的知情权!
(2)到营业厅再次办理:举一反三,第一次就有此有违职业操守的待遇,我再去办理取消,谁能保证我再被潜规则?
(3)赔偿损失:系统操作是有记录的,请查明是哪一位职员操作失当,并承担赔偿300元的损失!大力度杜绝此类行为,还广大消费者一个公道!
(4)如果不投诉不成功,我会发扬身为律师的职责,继续一层层投诉上省,一定要有一个说法!
(如需要查户名请致电,因私人户名不想公开,有银行扣费水单为证,也有客服录音为证)
问政部门:广电网络
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官方回复

尊敬的客户:


	感谢您对我司业务的支持和监督,现将相关情况回复如下:


	您主要反映办理停机业务后继续产生银行扣费的问题。经查询,您在同一地址下办理了2台主机和2台副机,其中1台主机没有挂副机,另1台主机挂有2台副机。2014年1月13日,您在当地网点申请为其中1台没有挂副机的主机办理停机业务,当时工作人员已为您办理。对于另一台主机及下挂的2台副机,您未向我司提出相关业务办理的需求。在2015年3月2日,您在当地网点办理了另外一台主机(不包含2台副机)的续费及银行代扣业务,关于2017年8月13日产生银行扣费的300元,实则为该主机的正常年费。


	关于您反映的客服人员相关情况,我司非常重视,已安排专人复核通话录音。经核实,客服人员的解释符合我司相关业务规范。


	收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释。


	欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。


	 


	广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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