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乱为我开通套餐，隐瞒消费。

猪仔东发布日期2018-03-07 11:20:41 状态：已回复编号：179227

处理用时：28天0小时47分

我于2016年03月07日开通广电电信宽带59元/月，另外还有2台副机。一直通过手机扣费，近一两年来每个月都扣我74元，我当时没在意，一直认为副机费用一起加起来74。直到2018-02月底去茶山营业厅查询宽带期限及速率升级问题时，才被告知开通了什么“享乐音乐盒”，说我在2016-11-16点播订了这个套餐，怎么开通了我们都不知道，连提醒也没有，我也专程找回之前手机信息，没有发现相应提醒信息，广电这种设陷营销方式违反消费者知情权，在此我要求退还自被暗中开通起至2018-03-06的相关“享乐音乐盒“费用。望见谅。

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：


	感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下：


	您主要反映点播业务的问题，点播业务是全省统一运营的，互动平台面向广大用户开放，点播业务能方便客户随点随看。在点播时，会有费用及收视期限等提示，并且需要用户确认《用户协议》后，进行二次确认才能订购（包月的增值点播业务订购成功后会触发成功订购的短信提醒），在次月自动生成费用账单，可通过现金、银行代收或电子渠道方式进行缴费。经查询，系统有您订购“乐享音乐大礼包”和“新片大片”的记录。


	收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释并处理。


	欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。


	
                                            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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