常平医院只升医院3甲档次，却未升级相关的服务.....-阳光热线问政平台

尊敬的领导：您好！最近带小孩去常平医院打狂犬疫苗，跟以前相比发现常平医院有诸多变化如下： 1. 挂号收费标准比以前贵太多. 2. 相关挂号服务人员工作效率太低且服务态度不好. 3. 好不容易排完队挂完号经常出现找不到（急诊狂犬疫苗科室）坐诊医生. 4. 狂犬疫苗收费方案不如以前方便市民，以前是一次看病交完所有要打的疫苗及注射费用；现分次收费（难道是这样可以多收几次挂号费吗？）以前的方案可以节约医生和病人长期排队的痛苦又能节约市民多次挂号的多出费用的问题。 5.另外注射狂犬疫苗的费用为啥分开收取，而且不给机打发票，给的手撕发票，请问这是为什么？ 6.常平医院虽然升级为3甲医院，相关挂号，收费及医生的服务效率及服务素质真的不敢恭维。跟广州的3甲医院还有相当大的差距，难道我们这些市民一有点小问题就要跑广州医院吗？这个不现实，再说了如果真那样，广州的3甲医院运力也无法承受。常平医院的档次升级为3甲，各项收取费用也相应的升级为3甲标准（即市民看病需要多花钱了），但相关的服务及效率无法跟上的话，广大市民岂不是多花冤枉钱却享受不到相关的服务。这样的结果我不想评价。。。。。。我在东莞生活很多年了，家有住在常平。公立医院（常平医院）是我看病就医的首选，我希望相关部门能去微服调查一下这些问题。谢谢！

田先生，你好！经调查，你来电反映市常平医院相关收费及服务的问题，该情况为部分属实。我局针对投诉要求市常平医院对来信所反映问题进行详细调查。1、关于挂号收费标准提高问题。根据《关于公布<东莞市公立医疗机构医疗价格改革方案>配套医疗服务价格项目的通知》（东医保［2019］3号）文件规定，我市于2019年2月1日起实施新一轮（第三轮）公立医疗机构服务价格调整，市常平医院为按三级医院管理的二甲医院，急诊诊查费由原每次12元，上调至每次17元。2、关于挂号人员工作效率低及服务态度不好问题。市常平医院已根据诉求人所提出问题进行调查核实，并对相关工作人员进行批评教育。3、关于找不到医生问题。根据《中华人民共和国卫生行业标准》中的医院急诊科规范化流程规定，医生根据病情评估结果进行急诊分级，严格执行分诊程序和分诊原则，对可能危及生命的患者应立即实施抢救。急诊科夜间医护人员有限，对危重、较重病人要先行救治，由于患者两次均为夜间就诊，非急症情况下候诊时间较长。4、关于疫苗分次处方问题。根据东莞市疾控中心对于全市犬伤门诊的规范要求执行,每次注射需进行知情告知,使疫苗注射更加安全。5、关于收取狂犬疫苗接种服务费，并给手撕发票问题。根据《东莞市卫生和计划生育局、东莞市财政局关于转发省发改委、财政厅<第二类疫苗预防接种服务费收费标准的复函>的通知》（东卫函［2017］304号）文件第二条规定“第二类疫苗预防接种服务费（包括接种耗材费）每人次25元，属于政府非税收入，应全额上缴国库。”；第三条规定“第二类疫苗预防接种服务费使用省财政厅印制的“广东省行政事业性收费定额票据”（面额为5元和20元组合）或机打式“广东省行政事业性收费统一票据”。医院使用票据均在东莞市财政票管中心领取的。为增进医患之间的沟通，医院工作人员于2019年4月1日与你取得电话沟通，并就以上情况给予回复，希望你对此事予以谅解。在此次事件中，该院针对本次信访事件进行了分析与解释，我局也要求市常平医院加强医护人员与患者沟通态度、方式和方法的培训，针对近期医疗服务价格调整做好公示工作，为患者提供优质的诊疗体验，最后感谢你的支持与监督。

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