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东莞通预充值30元却无法圈存
hyq9988
发布日期2019-09-03 08:41:38
状态：
已回复
编号：225443
你好，我在2019年9月3日晚7点31分21秒时在东莞通APP预充值了30元，随后我进行圈存，但却显示异常，我退出以后再试一次，圈存界面就显示了我能圈存的金额为零，我不知道怎么回事，白白没了30元。但我每天都需要用到东莞通，因此我随后在7点32我又充了一次，这次成功了，可是我第一次的30元没了。请你们尽快审核处理，将金额全额退款到我原支付方谢谢。
来信者： 您好！感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号225443来信收悉，现答复如下： 1.东莞通APP充值流程为读取卡信息--充值支付--圈存--充值完成。详情请查看我司微信公众号2018-01-31的微信推文。由于现阶段对于手机NFC功能未有统一的技术标准，因此各个手机厂商的NFC天线的位置和兼容性各异。为提高您使用NFC功能充值的成功率，建议您在充值时选择手机自带网络，在充值过程中，切勿移动手机和“东莞通”卡。如在圈存过程中，出现冻结金额或者圈存金额为0，您可通过东莞通APP进行“圈存申诉”，申诉流程为： 首页--卡充值--东莞通卡--圈存申诉，填写相关信息后，于1小时后再次尝试圈存。经致电您沟通，您表示接受答复。如有不便，敬请谅解。 2.如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况，也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈，服务热线的工作时间为6:00-23:00，我司将在5个工作日内进行回复。另，我司已开通微信平台“投诉建议”渠道：关注我司微信公众号，点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。 3.其它详情请登录东莞通官网（http://www.dongguantong.com.cn）或拨打0769-39021616服务热线了解情况。 特此答复。 东莞市东莞通股份有限公司 2019年9月17日
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