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强烈投诉东莞通APP双重扣费

梁先生25 发布日期2019-09-06 08:48:08 状态：已回复编号：225798

处理用时：10天7小时52分

强烈投诉东莞通APP双重扣费!平时很少查看东莞通APP扣费，最近发现有异常，查了下，发现原来东莞通APP一直都在双重扣费！强烈投诉，要求退还！而且保证以后不再产生这种双重扣费问题！

问政部门：交投集团

官方回复

来信者： 


	您好！感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号225798来信收悉，现答复如下：


	1.经核查，注册手机号1337****746的8-9月消费明细，在2019-09-06 07:03:33乘坐818路公交，由于下车没有扫码，导致在2019-09-10 02:30:00进行补扣，补扣费用为3.6元，其他扣费均正常并无出现重复扣费。如有疑问，可致电我司客服热线进行咨询。如有不便，敬请谅解。


	2.如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况，也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈，服务热线的工作时间为6:00-23:00，我司将在5个工作日内进行回复。另，我司已开通微信平台“投诉建议”渠道：关注我司微信公众号，点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。


	3.其它详情请登录东莞通官网（http://www.dongguantong.com.cn）或拨打0769-39021616服务热线了解情况。


	特此答复。


	东莞市东莞通股份有限公司


	2019年9月16日

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4分

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