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我要举报东莞通app经常出现无法正常使用

梁先生25 发布日期2019-09-11 09:55:34 状态：已回复编号：226297

处理用时：5天5小时4分

我要举报东莞通app经常出现无法正常使用，界面没有任何提醒与说明，只是弹出提示连接服务器失败，然后公交乘车的二维码就无法显示，对使用东莞通的客户公交出行使用造成非常大的困难，在使用不了时要现金支付全程费用，希望东莞交通部门督促因东莞通app不稳定造成我损失进行赔偿。

问政部门：交投集团

官方回复

来信者： 


	您好！感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号226297来信收悉，现答复如下：


	1.9月11日早上,由于后台数据异常，导致东莞通APP无法正常申码。在此期间，我司立马联系相关人员进行抢修并持续关注APP情况。截止9:39，故障问题已解决，APP恢复正常。给您的出行带来不便，深感抱歉。


	2.如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况，也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈，服务热线的工作时间为6:00-23:00，我司将在5个工作日内进行回复。另，我司已开通微信平台“投诉建议”渠道：关注我司微信公众号，点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。


	3.其它详情请登录东莞通官网（http://www.dongguantong.com.cn）或拨打0769-39021616服务热线了解情况。


	特此答复。


	东莞市东莞通股份有限公司


	2019年9月16日

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4分

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