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投诉东莞市国旅因航司回收机位推卸责任
tsy1983
来自：未知 发布日期2019-09-12 11:06:51
状态：
已回复
编号：226402
2019年8月29日东莞市国旅寮步香市营业部报名参加国旅的9月26日出发的新加坡纯玩5天游行程。签订合同，缴清全部旅游费用后，9月11日国旅香市营业部告知我，因新加坡航司回收机位，该行程需更改日期出行或者更改其他行程，根据合同条款第四章第九条第一点，所产生的变更费用由提出变更方承担，既由国旅承担，国旅表示不会承担变更费用，国旅提出变更行程费用全部由游客自行承担，我不同意国旅的变更方案，只可以接受国旅提出的解除合同。根据合同条款第六章第十七条第一点，出境社在行程开始前30日内（29日至15日）除了退还全部旅游费用之余，还要向旅游者支付旅游费用总额2%的违约金。国旅提出解除合同只退还全部旅游费用，不承认是国旅自身原因导致违约，并且狡辩航司回收机位属于不可抗拒因素？航司回收机位属于公司行为，除非国旅拿出新加坡政府发给新加坡航司要求回收机位的正式文件，否则我不认同国旅这种推卸责任的说法。我现在投诉国旅这种无视合同条款，一味狡辩推卸责任的做法，要求国旅按合同进行赔付。
谭苏阳先生： 接到市民谭先生转来投诉反映“其本人于8月29日在东莞市国际旅行社有限公司寮步香市路营业部报名参加东莞市国际旅行社有限公司组织的‘新加坡纯玩5天游’，期间发生旅游纠纷”的情况后。我局于2019年10月17日分别约谈了投诉人谭苏阳先生和东莞市国际旅行社有限公司寮步香市路营业部负责人进行调查了解情况。经了解，投诉人谭先生投诉的是东莞市国际旅行社有限公司，而非东莞市国际旅行社有限公司寮步香市路营业部。 下一步，我局将对东莞市国际旅行社有限公司负责人进行调查了解情况，并做好协商调解工作。 特此函复。 2019年10月18日
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