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投诉移动客服人员09285

逆境崛起发布日期2019-09-14 04:59:57 状态：已回复编号：226495

处理用时：11天22小时58分

反应移动信号不好

移动客服09285 回复如下：

1.移动就是不解决信号问题，而且建议消费者，改用别的运营商的服务，或则降低使用的套餐，以减少开销

mark: 你们是移动是不是不要消费者，这个是你们移动的服务态度

2.说什么电话具有移动性，可以移动到信号好的地方 的去接听电话

Mark: 是不是晚上在家接电话，信号不好，是不是也得移动，跑到1公里以外地方接电话

这个是什么服务态度，

你们这个移动客户态度竟然如此的傲慢，是谁给你的权力，是移动吗？还是你们移动的服务态度本来就如此恶劣。

强烈要求这个客服人员道歉！！！

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户： 
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。 
您所反映东莞市虎门镇怀德雅瑶工业区信号弱无法上网、2018年9月向当地10086反映一直未解决的的问题，经核实，该问题我司计划在投诉点规划建设微型信号放大器来改善信号问题，但客户不同意，故未安装。我司同时已有规划建设4G微小站点来改善附近信号，如果站点建设一切顺利，预计完成时间：3个月。待设备安装后投诉问题会得到改善。期间给您造成不便我司表示歉意。 
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持

问政人评分

4分

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