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中国移动东莞分公司

happyckz 发布日期2019-09-15 11:34:05 状态：已回复编号：226506

处理用时：10天22小时25分

本人用13686025567在出租屋安装了中国移动一条宽带，安装时已经明确告知，首年只要58元套餐可以免费使用，第2年起每月20元，关键是刚充值发现9月被扣90元，拨打10086，1008616都以各种理由推脱（以短信通知为扣费理由）最后说退回90元，关键是一查是从7月就开始扣。中国移动这种违规扣费的行为一定要投诉（有电话录音），兄弟麻烦啦。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户： 
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。 
关于您所反映宽带扣费异常的问题，经核实，因客户反映的号码宽带到期未办理续约故以标准收费，属于扣费正常，现基于客户服务角度，现我司特殊申请原额赠费360元，前期客服10086已为客户申请赠费90元已于2019-09-16 16:32:43到帐，故此次再申请赠送270元，270元在 2019-09-19 09:44:25 已到帐，该号码已成功办理宽续约，建议客户核实，期间给您造成不便我司表示歉意。 
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持

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4分

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