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投诉广发银行东莞分行管理差，服务差
周先生东莞
来自：中国 发布日期2019-10-03 10:54:39
状态：
已回复
编号：228036
1. 东莞广发银行服务效率低。我8月某天在东莞广发银行城中支行办理社保卡换卡手续，因为不能现场换，要求我大约三周后再来领取新卡。9月9日收到社保局短信，通知新卡制作完成，可以过去领卡。9月29日下午约2:33，我开车到了东莞广发银行城中支行。接待我的是一个实习生，在大堂第二个位置。我说明时间很紧，需要尽快领取。结果她花了大约10多分钟翻查了3盒新卡，都没有找到，期间，我让第一位员工帮我找部门经理过来处理，她答应了但没有找到人过来。实习生找不到时，还多次问其他员工。我说再找不到我要投诉了，结果突然就找到了。但是时间已经接近3点了，花了大约超过25分钟。由此可见，广发银行东莞分行工作方式不科学，工作效率太低。 2. 东莞广发银行服务质量差。国庆期间，我在社保指定药店购买药物，但是多次刷卡失败。药店员工告知，新卡必须在银行激活才可以使用。而国庆放假银行是不上班的，没法激活。由此可见，广发银行东莞分行服务质量差。明明是换发新的社保卡，明明是需要激活才可以使用的卡，发卡就应该激活，就是没有激活，也不履行告知义务。 3. 因此投诉广发银行东莞分行管理差，服务差。在其它银行没有遇到这么低效率不专业的服务。大家平时上班都很忙，这样耽误时间耽误精力，很不应该。
感谢客户周先生的意见，对您造成不好的服务体验表示抱歉。我行第一时间责令支行领导跟紧办理，已由支行网点联系客户，因库存卡数量较多且客户周先生的个人补发卡错放单位组织发卡处导致找卡时间用了十分钟，就此向客户道歉取得客户谅解，并就卡片摆放顺序作出整改，因未激活社保卡造成客户不便与客户邀约时间提供上门激活社保卡服务，客户表示自行在松山湖支行激活即可，并表示自己当时也比较急，且希望我们有进步，感谢客户给予我们宝贵的意见，我们定必努力改进不辜负客户对我们的期望。
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