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广东广电网络乱收费问题

may@1 来自：中国发布日期2019-10-18 11:25:34 状态：已回复编号：229309

处理用时：21天4小时33分

【广东广电网络】尊敬的客户(编号8400919170)：您的电视费用银行划扣（41.54元）交易失败，请及时确认您的账户情况。关注“东莞广电网络”微信公众号，足不出户轻松查询账单并缴费。客服热线96956。我想说的是广东广电网络我早在年费到期前两月都已经更换网络了，96956也打了几次了，告诉他们不续费。广东打电话问我续费时我，我已告诉他们不续了，为何还有费用产生。我都没有用了，也没有能通知你们要续呀，还自动给我续，你们自动的续我也没有消费呀，这不强买强卖。

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：


	您主要反映停机的有关问题。在用户的基本收视维护费到期前，我司会通过手机短信等方式提醒用户及时续费；为了解决基本收视维护费到期系统马上停机造成用户收视不便的问题，我司采取延迟停机服务的措施，如期间不需要使用数字电视服务，请到我司营业厅办理停机，未停机期间产生的费用会按实际收取。


	收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释并处理。


	欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。


	 


	            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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Xzzz05-10

我也要投诉，遇到类似的问题。我之前套餐到期了，但是广电单方面划扣我的银行卡，事先没有收到任何通知，扣完再发微信通知。所谓“为了解决基本收视维护费到期系统马上停机造成用户收视不便的问题，我司采取延迟停机服务的措施“ 这个根本没有经过用户的同意，我明明不需要续费了，家里可能搬家了或者换别的网络了，到期了你还直接划扣。太霸王条款了！而且这个划扣还要机主去营业厅取消才可以。之前还说疫情期间避免到营业厅办理业务，为什么扣钱就可以直接扣？取消就得到营业厅呢？收钱倒是积极，要取消收费就变得这么麻烦，是假借疫情期间扩大自己的收益吗？

来自：东莞市

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