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工商银行信用卡销卡难，承诺销卡却不办
hanpp
来自：未知 发布日期2019-10-29 17:05:11
状态：
已回复
编号：230172
本人于2019年1月22日在阳光问政平台对工商银行东莞分行进行问政（编号207176），其东莞分行一自称赵姓工作人员来电（来电号码0769-23031139）回复明确表示按本人要求帮助解锁并销户，我明确表明该卡是不会再使用，一定要销户处理的，当时该工作人员也表示可以办理，但要十五个工作日之后才能处理完毕，我表示理解，并再次向她询问我到时候如何核实该信用卡是已经销户并不会再产生免费，该赵姓工作人员表示一个月后可以直接致电0769-23031139并找她进行核实，我当时对该处理结果表示满意。
2019年10月29日，我再次收到工商银行的短信通知，该张工行信用卡将于2019年11月28日扣收年费，我致电客服95588询问，得到的答复是该卡片仍处于正常状态，并未销户，从2019年1月至今累计产生的年费共136元。我想请问工商银行东莞分行信用卡中心，当时承诺的销卡为什么没有销？反而一直是正常使用状态，而且在我不知情（以为已经办理销户）的情况下仍产生年费费用，该卡从来未使用消费过，这种欺骗消费者的行为实在让人愤怒，请工商银行给予合理解释并办理信用卡销户！
首先感谢客户及时反我行反映情况，收到客户反映情况后。我行高度重视，并安排专人于2019年10月30日致电客户核实情况，核实相关情况后，我行已按客户意愿为客户办理销户处理，客户对我行处理方式表示认可。
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