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投诉广发银行胜和城区支行
紫荆花开0769
来自：中国 发布日期2019-11-20 09:00:31
状态：
已回复
编号：232020
由于我儿子（3岁多）的社保卡第一次用的时候输错了3次密码被锁了，本人于11月18日下午两点二十分钟，带上了本人的身份证及儿子的社保卡及出生证明到广发银行胜和支行办理解锁，银行前台的工作人员核对过我的资料后帮我取了号，然后到左边第一个窗口办理，工作人员说要重置密码，需要我提供小朋友的身份证或者户口本，我说我没带户口本，有出生证明和本人的身份证不行吗？她说不行，一定要小朋友的身份证或者户口本，我当时被气得无语就走了。这次只是老爸帮儿子的社保卡重置密码而已，而且已能证明我们的关系，为什么还要小朋友的证件？有了出生证不就有身份证和户口本吗？没有的话还能有社保卡吗？要户口本的本意是想证明什么？如果小朋友还没有入户的怎么办？而且大堂经理都已经看过有关资料才帮忙取号的，我觉得柜台办事人员有故意刁难之意，国家三申五令要减少证明，少让群众跑腿，希望有关主管部门重视。
感谢客户对我行提出的意见建议，对客户造成不良服务体验深感抱歉。根据客户的诉求，我行立即安排专人跟进，支行厅堂服务人员及管户客户经理已两次致电客户了解客户请求，客户表示对我行人员的服务没有异议，主要对我行业务流程及办理需要提供的证件较多存在异议。 为保障客户权益，根据我行业务流程规定，16周岁以下的未成年人，由监护人办理，需要出具代办人及未成年人有效证件及关系证明。有效证件是居民身份证或临时居民身份证、军人证、港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、户口簿（16周岁以下未成年人以户口簿为有效身份证件，对于未成年人已领取身份证的，监护人可出示未成年人身份证作为其有效身份证件，如未成年人尚未领取身份证的，监护人应出示未成年人户口本页面（集体户口需要提供户口本首页复印件加盖单位公章）。此外，不论未成年人是否领取身份证，都需对未成年人进行身份证联网核查，系统未自动通过的，应上传纸质联网核查单）。关系证明（非有效证件）包括未成年人出生证、户口本（户主是父母其中一方）、居委会出具的亲属关系证明等。 感谢客户对我行工作的支持，欢迎咨询预约业务办理，减少您的等候时间。
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