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东莞移动打着优惠升级的旗号坑消费者

人生如梦1234 发布日期2020-02-13 17:57:52 状态: 已回复 编号:237356
处理用时:24天7小时27分
本人本手机号码收到中国移动发来短信,说升级5G套餐享受更加优惠服务质量,结果升级过后反而享受不了以前的免费光纤,给本人造成了很大损失,而且无任何告知,恳请能用回原来套餐
问政部门:东莞移动
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官方回复

尊敬的客户:
      您好!非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。

您所反映更改套餐后产生宽带扣费的问题。经查证,因更改的89元畅享套餐不包含免费100M宽带权益,故产生100元扣费。站在客户服务角度,我司已为您恢复原88元畅享套餐及宽带权益,特殊申请退回189元费用。期间给您造成不便我司表示歉意。
最后,再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。

中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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